قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم
آخرین تاریخ به‌روزرسانی: [. ]
قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم
آخرین تاریخ به‌روزرسانی: [. ]
به پلتفرم شیفت یاب خوش آمدید.
از اینکه شیفت یاب را برای ایجاد ارتباط حرفه‌ای میان داروخانه‌ها و داروسازان انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. هدف ما ایجاد بستری امن، شفاف و کارآمد برای معرفی فرصت‌های همکاری، مدیریت شیفت‌ها و تسهیل ارتباط میان اعضای جامعه داروسازی کشور است.
استفاده از خدمات این پلتفرم به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این قوانین و مقررات است. در صورتی که با هر یک از مفاد این سند موافق نیستید، لطفاً از ثبت‌نام یا استفاده از خدمات خودداری نمایید.
ماده ۱- تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
پلتفرم: وب‌سایت و کلیه خدمات آنلاین متعلق به شرکت پیوندنگاران سلامت یار
شرکت: شخص حقوقی مالک و اداره‌کننده پلتفرم.
کاربر: هر شخصی که از خدمات سایت استفاده می‌کند.
داروساز: شخص دارای مدرک معتبر داروسازی که با ایجاد حساب کاربری از خدمات پلتفرم استفاده می‌کند.
داروخانه: داروخانه دارای مجوز قانونی که از طریق مسئول مربوطه در پلتفرم ثبت‌نام کرده است.
حساب کاربری: شناسه اختصاصی هر کاربر جهت استفاده از خدمات.
شیفت: هر فرصت همکاری یا درخواست حضور داروساز که توسط داروخانه در سامانه ثبت می‌شود.
محتوا: کلیه اطلاعات، تصاویر، مدارک، رزومه‌ها، پیام‌ها، نظرات و سایر داده‌هایی که توسط کاربران در سامانه منتشر یا بارگذاری می‌شود.
ماده ۲- ماهیت خدمات پلتفرم
پلتفرم صرفاً بستری الکترونیکی برای ایجاد ارتباط میان داروخانه‌ها و داروسازان فراهم می‌کند.
شرکت نقش واسطه فناوری را ایفا می‌کند و در حالت عادی:
کارفرمای داروساز محسوب نمی‌شود.
نماینده داروخانه نیست.
طرف قرارداد استخدام یا همکاری میان کاربران نیست.
تضمینی نسبت به انعقاد همکاری میان کاربران ارائه نمی‌کند.
پذیرش یا رد درخواست‌های همکاری، مذاکره درباره شرایط، ساعات کاری، حقوق، مزایا و سایر توافقات میان داروخانه و داروساز، بر عهده طرفین خواهد بود.
ماده ۳- شرایط استفاده از خدمات
استفاده از خدمات پلتفرم منوط به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیکی و مفاد این سند است.
کاربران متعهد می‌شوند:
اطلاعات صحیح و واقعی ارائه دهند.
از ایجاد حساب کاربری با هویت جعلی خودداری کنند.
از سوءاستفاده از خدمات سامانه پرهیز نمایند.
از هرگونه رفتار توهین‌آمیز، تهدید، مزاحمت یا انتشار اطلاعات خلاف واقع اجتناب کنند.
از استفاده از سامانه برای مقاصد غیرقانونی خودداری نمایند.
ماده ۴- پذیرش قوانین
با ایجاد حساب کاربری یا استفاده از هر بخش از خدمات، کاربر اعلام می‌کند که:
حداقل سن قانونی لازم برای انعقاد قرارداد را دارد.
اختیار قانونی لازم برای استفاده از خدمات را داراست.
تمامی مفاد این قوانین را مطالعه و پذیرفته است.
مسئول تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری خود خواهد بود.
ماده ۵- تغییر قوانین
شرکت حق دارد در هر زمان، در راستای توسعه خدمات، تغییر قوانین یا الزامات قانونی، مفاد این سند را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
ماده ۶- محدودیت دسترسی
شرکت می‌تواند در موارد زیر، بدون ایجاد حق مطالبه خسارت برای کاربر، دسترسی وی را به صورت موقت یا دائم محدود یا مسدود کند:
ارائه اطلاعات نادرست
جعل هویت
بارگذاری مدارک غیرواقعی
سوءاستفاده از سامانه
نقض قوانین کشور
نقض مفاد این مقررات
ایجاد اختلال در عملکرد سامانه
رفتار نامناسب نسبت به سایر کاربران یا کارکنان پلتفرم
ماده ۷- ارتباطات الکترونیکی
کاربر موافقت می‌کند که کلیه اطلاع‌رسانی‌ها، اعلان‌ها، پیام‌ها، هشدارها و مکاتبات مربوط به خدمات از طریق پیامک، ایمیل، اعلان‌های داخل سامانه یا سایر ابزارهای ارتباطی ثبت‌شده انجام شود.
ماده ۸- مسئولیت کاربران
هر کاربر مسئول کلیه اطلاعات، مدارک، تصاویر و محتوایی است که در سامانه ثبت یا منتشر می‌کند.
شرکت مسئول صحت اطلاعات واردشده توسط کاربران نیست و مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده کاربران نخواهد داشت.
ماده ۹- نقش شرکت
شرکت تمام تلاش خود را برای حفظ کیفیت خدمات، امنیت اطلاعات و پایداری سامانه به کار خواهد گرفت، اما تضمین نمی‌کند که خدمات همواره بدون وقفه، خطا یا اختلال در دسترس باشند.
ممکن است به دلیل عملیات نگهداری، به‌روزرسانی، مشکلات زیرساختی یا عوامل خارج از کنترل شرکت، دسترسی به خدمات به‌طور موقت محدود شود.
ماده ۱۰- راه‌های ارتباطی
کاربران می‌توانند پرسش‌ها، پیشنهادها، انتقادات یا شکایات خود را از طریق بخش «تماس با ما» یا اطلاعاتت ارتباطی درج‌شده در سایت با شرکت در میان بگذارند.
:::
ثبت‌نام، احراز هویت و حساب کاربری
ماده ۱۱- ایجاد حساب کاربری
استفاده از برخی خدمات پلتفرم، از جمله مشاهده یا ثبت فرصت‌های همکاری، ارسال درخواست همکاری، برقراری ارتباط میان داروساز و داروخانه و استفاده از سایر امکانات اختصاصی، مستلزم ایجاد حساب کاربری است.
کاربر موظف است در هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز خود را وارد نماید. مسئولیت هرگونه خسارت یا مشکل ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده بر عهده کاربر خواهد بود.
هر شخص حقیقی یا حقوقی تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری متناسب با نقش خود است، مگر در مواردی که شرکت به‌صورت کتبی اجازه دیگری صادر کرده باشد.
ماده ۱۲- احراز هویت
به منظور افزایش امنیت کاربران و حفظ کیفیت خدمات، شرکت حق دارد در هر زمان نسبت به احراز هویت کاربران اقدام کند.
احراز هویت ممکن است شامل موارد زیر باشد:
برای داروسازان
نام و نام خانوادگی
کد ملی
شماره تلفن همراه
شماره نظام پزشکی یا نامه تائید معتبر از طرف دانشگاه
تصویر مدارک هویتی یا حرفه‌ای
سایر مدارکی که شرکت برای احراز صلاحیت لازم بداند.
برای داروخانه‌ها
نام داروخانه
اطلاعات مسئول ثبت‌نام
شماره تماس
آدرس
اطلاعات مجوز فعالیت از جمله تصویر پروانه تاسیس
سایر مدارک موردنیاز جهت احراز هویت.
شرکت می‌تواند در صورت عدم تکمیل فرآیند احراز هویت، ارائه اطلاعات متناقض یا وجود هرگونه ابهام، ارائه خدمات را محدود یا متوقف کند.
ماده ۱۳- امنیت حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است.
هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری انجام شود، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، به نام دارنده حساب تلقی خواهد شد.
در صورت مفقود شدن اطلاعات ورود، دسترسی غیرمجاز یا هرگونه احتمال سوءاستفاده، کاربر موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
ماده ۱۴- اطلاعات پروفایل
کاربر متعهد می‌شود که اطلاعات درج‌شده در پروفایل خود را همواره به‌روز نگه دارد.
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
سوابق شغلی
سوابق تحصیلی
مهارت‌ها
شهر محل فعالیت
ساعات قابل همکاری
اطلاعات تماس
مدارک حرفه‌ای
ثبت اطلاعات غیرواقعی، اغراق‌آمیز یا گمراه‌کننده تخلف محسوب می‌شود.
قوانین اختصاصی داروسازان
ماده ۱۵- تعهدات داروساز
داروساز متعهد می‌شود:
تنها اطلاعات صحیح و مستند ارائه کند.
در صورت پذیرش یک شیفت، در زمان مقرر حضور یابد یا در صورت عدم امکان حضور، مطابق قوانین پلتفرم و در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع‌رسانی کند.
با رعایت شئون حرفه‌ای با داروخانه و سایر کاربران تعامل داشته باشد.
از هرگونه رفتار مغایر با قوانین کشور یا اصول حرفه‌ای خودداری کند.
در صورت تغییر وضعیت حرفه‌ای، اطلاعات حساب خود را به‌روزرسانی نماید.
ماده ۱۶- پذیرش شیفت
ارسال درخواست همکاری یا پذیرش یک شیفت به معنای ایجاد تعهد اخلاقی و حرفه‌ای نسبت به انجام آن است.
لغو مکرر شیفت‌های پذیرفته‌شده، عدم حضور بدون اطلاع قبلی یا رفتارهای غیرحرفه‌ای ممکن است منجر به کاهش امتیاز، محدود شدن دسترسی یا تعلیق حساب کاربری شود.
ماده ۱۷- مسئولیت عملکرد حرفه‌ای
داروساز مسئول تمامی اقدامات حرفه‌ای خود در محل خدمت است.
پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به تصمیمات حرفه‌ای، خدمات دارویی، نسخه‌پیچی، مشاوره دارویی یا سایر فعالیت‌های تخصصی داروساز ندارد.
رعایت قوانین و دستورالعمل‌های وزارت بهداشت، سازمان غذا و دارو، سازمان نظام پزشکی و سایر مراجع ذی‌صلاح بر عهده داروساز خواهد بود.
قوانین اختصاصی داروخانه‌ها
ماده ۱۸- ثبت فرصت همکاری
داروخانه موظف است هنگام ثبت فرصت همکاری، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کند، از جمله:
تاریخ شیفت
ساعات کاری
محل خدمت
میزان حق‌الزحمه به ازای هر ساعت
شرایط همکاری
سایر اطلاعات مؤثر در تصمیم‌گیری داروساز
ثبت اطلاعات گمراه‌کننده یا ناقص می‌تواند موجب حذف آگهی یا محدود شدن دسترسی داروخانه شود.
ماده ۱۹- رفتار حرفه‌ای
داروخانه متعهد است:
با داروسازان با احترام و مطابق قوانین کار و مقررات حرفه‌ای رفتار کند.
از ایجاد شرایط تبعیض‌آمیز یا توهین‌آمیز خودداری نماید.
در صورت لغو شیفت، در اولین فرصت داروساز را مطلع کند.
از ثبت فرصت‌های همکاری غیرواقعی یا صوری خودداری کند.
ماده ۲۰- پرداخت، امانت‌سپاری وجه و تسویه حساب
به منظور ایجاد امنیت مالی و اطمینان از انجام تعهدات طرفین، تمامی پرداخت‌های مربوط به شیفت‌های ثبت‌شده از طریق سامانه انجام می‌شود.
ثبت نهایی هر فرصت همکاری از سوی داروخانه، منوط به واریز مبلغ حق‌الزحمه تعیین‌شده به حساب امانی (Escrow) یا حساب واسط معرفی‌شده توسط پلتفرم است. تا زمان تکمیل این مرحله، شیفت در سامانه نهایی نشده و امکان پذیرش آن توسط داروساز وجود نخواهد داشت.
پس از واریز وجه، مبلغ پرداختی تا پایان زمان مقرر شیفت نزد پلتفرم به‌صورت امانی نگهداری می‌شود و داروخانه یا داروساز امکان برداشت مستقیم یا تغییر وضعیت آن را نخواهند داشت.
پس از شروع شیفت، داروخانه حق لغو یک‌طرفه پرداخت، درخواست بازگشت وجه یا آزادسازی مبلغ امانی را نخواهد داشت؛ مگر در شرایطی که عدم انجام تعهد، عدم حضور، تخلف حرفه‌ای یا نقض مقررات از سوی داروساز، مطابق فرآیند بررسی و رسیدگی پلتفرم احراز شده باشد.
در مواردی که داروساز بدون دلیل موجه در شیفت پذیرفته‌شده حاضر نشود، شیفت را مطابق شرایط توافق‌شده انجام ندهد، یا مرتکب تخلف مؤثر شود، پلتفرم پس از بررسی مستندات ارائه‌شده از سوی طرفین می‌تواند نسبت به تعیین وضعیت مبلغ امانی، از جمله بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ به داروخانه، اقدام نماید.
در مقابل، چنانچه داروساز مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، در زمان مقرر حضور یافته و تعهدات مربوط به شیفت را انجام داده باشد، داروخانه نمی‌تواند صرفاً به دلیل عدم رضایت شخصی، تغییر تصمیم، یافتن جایگزین یا دلایل مشابه، درخواست عدم پرداخت وجه را مطرح نماید.
در صورت بروز اختلاف میان طرفین درباره انجام شیفت، مبلغ امانی تا پایان فرآیند بررسی نزد پلتفرم باقی خواهد ماند. شرکت با بررسی اطلاعات موجود در سامانه، گزارش‌های ثبت‌شده، مدارک ارائه‌شده و سایر شواهد مرتبط، نسبت به مدیریت وضعیت پرداخت اقدام خواهد کرد.
تصمیم پلتفرم در خصوص آزادسازی وجه صرفاً در چارچوب مدیریت خدمات پرداخت سامانه بوده و مانع از مراجعه هر یک از طرفین به مراجع قانونی صالح برای پیگیری حقوق احتمالی خود نخواهد بود.
کاربران با ثبت‌نام و استفاده از خدمات پلتفرم می‌پذیرند که سازوکار پرداخت امانی با هدف افزایش اعتماد، کاهش ریسک عدم پرداخت و ایجاد امنیت در همکاری میان داروخانه و داروساز طراحی شده است.
:::
ماده ۲۱- عدم تضمین همکاری
ثبت فرصت همکاری در سامانه به معنای تضمین یافتن نیروی مناسب نیست.
همچنین ارسال درخواست از سوی داروساز نیز تضمینی برای پذیرش یا استخدام وی ایجاد نمی‌کند. تمامی تصمیمات نهایی در خصوص انتخاب، پذیرش یا رد همکاری بر عهده طرفین خواهد بود.
ثبت، پذیرش و مدیریت شیفت‌ها
ماده ۲۲- ثبت فرصت همکاری توسط داروخانه
داروخانه‌ها می‌توانند از طریق سامانه، فرصت‌های همکاری موردنظر خود را برای داروسازان ثبت نمایند.
داروخانه موظف است هنگام ثبت شیفت، اطلاعات کامل و صحیح مربوط به آن را وارد کند. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
تاریخ انجام شیفت
ساعت شروع و پایان
محل انجام همکاری
شرایط مورد نیاز
مبلغ حق‌الزحمه
توضیحات تکمیلی مربوط به شیفت در صورت نیاز
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده داروخانه است و ثبت اطلاعات ناقص، اشتباه یا گمراه‌کننده می‌تواند موجب حذف شیفت یا محدود شدن حساب کاربری شود.
ماده ۲۳- تأمین وجه و فعال شدن شیفت
پس از ثبت اطلاعات شیفت توسط داروخانه، جهت فعال شدن و نمایش آن به داروسازان، داروخانه موظف است مبلغ تعیین‌شده برای حق‌الزحمه را از طریق روش پرداخت اعلام‌شده در سامانه به حساب واسطه واریز نماید.
تا پیش از تأیید و بلوکه شدن وجه در حساب واسطه، شیفت ثبت‌شده نهایی محسوب نشده و امکان پذیرش آن توسط داروسازان وجود نخواهد داشت.
ثبت وجه در حساب واسطه به منزله اعلام آمادگی داروخانه برای انجام پرداخت در صورت اجرای صحیح تعهدات توسط داروساز خواهد بود.
ماده ۲۴- درخواست همکاری توسط داروساز
داروسازان پس از مشاهده فرصت‌های همکاری می‌توانند درخواست خود را از طریق سامانه ارسال نمایند.
ارسال درخواست همکاری به منزله اعلام آمادگی داروساز برای انجام شیفت مطابق اطلاعات ثبت‌شده است، اما تا زمان تأیید نهایی توسط داروخانه، هیچ تعهد قطعی برای طرفین ایجاد نمی‌کند.
داروساز موظف است پیش از پذیرش شیفت، تمامی اطلاعات مربوط به تاریخ، ساعت، محل انجام همکاری و سایر شرایط اعلام‌شده را بررسی نماید.
ماده ۲۵- تأیید داروساز و نهایی شدن همکاری
پس از پذیرش داروساز توسط داروخانه، وضعیت شیفت در سامانه به حالت «تأیید شده» تغییر می‌کند و طرفین متعهد به انجام همکاری مطابق اطلاعات ثبت‌شده خواهند بود.
از زمان تأیید نهایی:
داروساز متعهد به حضور در زمان و مکان تعیین‌شده است.
داروخانه متعهد به فراهم کردن شرایط انجام شیفت و پرداخت مبلغ تعیین‌شده است.
هرگونه تغییر یا لغو باید مطابق فرآیندهای اعلام‌شده در سامانه انجام شود.
ماده ۲۶- انجام شیفت و ثبت وضعیت
در طول فرآیند انجام شیفت، وضعیت همکاری ممکن است از طریق سامانه ثبت و پیگیری شود.
سامانه می‌تواند اطلاعات مرتبط با انجام شیفت، از جمله زمان‌های ثبت‌شده، تأیید حضور، گزارش‌های طرفین و سایر داده‌های مرتبط را برای مدیریت بهتر خدمات نگهداری نماید.
ثبت اطلاعات در سامانه می‌تواند به عنوان یکی از مستندات بررسی اختلافات احتمالی میان طرفین مورد استفاده قرار گیرد.
ماده ۲۷- تأیید پایان شیفت
پس از پایان زمان تعیین‌شده برای شیفت، داروخانه موظف است در بازه زمانی حداکثر ۲۴ ساعت، وضعیت انجام شیفت را مشخص نماید.
در صورت تأیید انجام موفق شیفت توسط داروخانه:
وضعیت شیفت به حالت تکمیل‌شده
تغییر می‌کند و مبلغ موجود در حساب واسطه به حساب داروساز منتقل خواهد شد.
عدم ثبت نظر یا تأیید در زمان مقرر، مطابق فرآیندهای داخلی سامانه بررسی خواهد شد.
ماده ۲۸- عدم امکان تغییر اطلاعات ثبت‌شده شیفت
پس از ثبت نهایی شیفت توسط داروخانه، تأیید مبلغ در حساب واسطه و فعال شدن شیفت، اطلاعات اصلی آن شامل تاریخ، ساعت، محل، مبلغ، شرایط همکاری و توضیحات ثبت‌شده قابل ویرایش نخواهد بود.
در صورت نیاز به تغییر اطلاعات، داروخانه موظف است شیفت را طبق فرآیند لغو سامانه لغو کرده و پس از انجام تسویه یا بازگشت وجه مطابق قوانین مربوطه، شیفت جدیدی با اطلاعات صحیح ثبت نماید.
در صورتی که لغو پیش از شروع همکاری انجام شود و تخلف یا تعهد انجام‌شده‌ای از سوی داروساز وجود نداشته باشد، مبلغ موجود در حساب واسطه مطابق فرآیند سامانه به داروخانه بازگردانده خواهد شد.
لغوهای مکرر یا ثبت و لغو مکرر شیفت‌ها ممکن است به عنوان رفتار غیرمتعارف بررسی شده و بر شاخص اعتمادپذیری حساب داروخانه تأثیر بگذارد.
ثبت شیفت جدید پس از لغو شیفت قبلی، یک فرصت همکاری مستقل محسوب شده و تمامی شرایط آن بر اساس اطلاعات جدید ثبت‌شده بررسی خواهد شد.
ماده ۲۹- عدم انجام تعهدات و گزارش تخلف
هر یک از کاربران متعهد است پس از پذیرش نهایی یک شیفت، مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سامانه و شرایط اعلام‌شده، نسبت به انجام تعهدات خود اقدام نماید.
در صورتی که هر یک از طرفین نسبت به انجام تعهدات خود اقدام نکند، طرف مقابل می‌تواند موضوع را از طریق سامانه گزارش نماید.
مواردی از قبیل موارد زیر می‌تواند به عنوان عدم انجام تعهد یا رفتار غیرحرفه‌ای مورد بررسی قرار گیرد:
عدم حضور داروساز در زمان و محل تعیین‌شده بدون اطلاع قبلی
لغو شیفت از سمت هرکدام از طرفین در زمان نزدیک به شروع شیفت بدون دلیل موجه
عدم فراهم کردن شرایط لازم برای انجام شیفت توسط داروخانه
ارائه اطلاعات نادرست درباره شرایط همکاری
ایجاد اختلال در فرآیند همکاری پس از پذیرش شیفت
هرگونه رفتار مغایر با تعهدات حرفه‌ای کاربران
ترک شیفت توسط داروساز پیش از پایان زمان مقرر
پس از ثبت گزارش، پلتفرم می‌تواند اطلاعات موجود در سامانه، سوابق همکاری، زمان ثبت رویدادها، پیام‌های مرتبط و سایر مستندات موجود را بررسی نماید.
در صورت احراز عدم انجام تعهد یا رفتار غیرحرفه‌ای، اقدامات لازم می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
ثبت رویداد در سابقه عملکرد کاربر
تأثیرگذاری بر شاخص اعتمادپذیری حساب کاربری
نمایش سابقه مرتبط در پروفایل مطابق سیاست‌های سامانه
محدود کردن دسترسی به برخی امکانات پلتفرم
تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری در موارد شدید یا تکرار تخلف
ثبت گزارش یا اعلام نارضایتی توسط یک کاربر، به‌تنهایی به معنای اثبات تخلف طرف مقابل نیست و تصمیم‌گیری نهایی بر اساس بررسی اطلاعات و مستندات موجود انجام خواهد شد.
پلتفرم تلاش می‌کند با ایجاد سازوکار شفاف ثبت سوابق و ارزیابی عملکرد کاربران، محیطی قابل اعتماد برای همکاری میان داروخانه‌ها و داروسازان فراهم آورد.
ماده ۳۰- قوانین لغو شیفت و تأثیر آن بر اعتبار حساب کاربری
لغو شیفت پس از پذیرش نهایی توسط طرف مقابل، به‌عنوان یک اقدام مؤثر بر برنامه‌ریزی و تعهدات حرفه‌ای کاربران در نظر گرفته می‌شود. به همین دلیل، تمامی موارد لغو شیفت در سامانه ثبت شده و در سابقه عملکرد و اعتبار حساب کاربری طرف مربوطه لحاظ خواهد شد.
ماده ۳۰-۱- لغو شیفت توسط داروخانه
داروخانه می‌تواند در صورت نیاز نسبت به لغو شیفت ثبت‌شده اقدام نماید. با این حال، لغو شیفت در فاصله کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان شروع شیفت، به عنوان لغو دیرهنگام ثبت شده و در پروفایل داروخانه نمایش داده خواهد شد.
تکرار لغوهای دیرهنگام می‌تواند بر شاخص اعتمادپذیری حساب کاربری داروخانه تأثیر منفی گذاشته و در رتبه‌بندی یا نمایش پروفایل آن در سامانه لحاظ شود.
در صورت لغو شیفت توسط داروخانه، مبلغ موجود در حساب واسطه مطابق فرآیند مالی سامانه و با توجه به وضعیت شیفت به حساب داروخانه بازگردانده خواهد شد.
ماده ۳۰-۲- لغو شیفت توسط داروساز
داروساز نیز می‌تواند در صورت وجود شرایط لازم نسبت به لغو شیفت اقدام نماید.
لغو شیفت توسط داروساز در فاصله کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان شروع شیفت، به عنوان لغو دیرهنگام ثبت شده و در سابقه عملکرد و پروفایل حرفه‌ای وی نمایش داده خواهد شد.
تکرار لغوهای دیرهنگام، عدم حضور بدون اطلاع قبلی یا لغوهای مکرر پس از پذیرش شیفت، می‌تواند موجب کاهش شاخص اعتمادپذیری حساب کاربری، محدود شدن دسترسی به برخی امکانات یا بررسی وضعیت حساب توسط پلتفرم شود.
ماده ۳۰-۳- شرایط اضطراری
در شرایط خاص و خارج از کنترل کاربر، مانند موارد اضطراری قابل اثبات، لغو شیفت می‌تواند پس از بررسی توسط پشتیبانی سامانه، از تأثیر منفی بر اعتبار حساب کاربری مستثنی شود.
تشخیص شرایط اضطراری و نحوه اعمال آن بر اساس مستندات ارائه‌شده و بررسی پلتفرم انجام خواهد شد.
ماده ۳۰-۴- نمایش سابقه لغو
سوابق لغو شیفت به منظور افزایش شفافیت و ایجاد اعتماد میان کاربران، در سامانه ثبت خواهد شد.
اطلاعات مربوط به لغوهای دیرهنگام می‌تواند در پروفایل کاربر نمایش داده شود تا طرف مقابل بتواند با آگاهی بیشتری نسبت به انتخاب یا پذیرش همکاری اقدام نماید.
ماده ۳۰-۵- عدم سوءاستفاده از فرآیند لغو
کاربران متعهد می‌شوند از ثبت شیفت یا پذیرش آن با هدف غیرواقعی، ایجاد اختلال در عملکرد سامانه یا آسیب به سایر کاربران خودداری نمایند.
هرگونه الگوی رفتاری غیرمتعارف در زمینه لغو شیفت‌ها می‌تواند توسط پلتفرم بررسی شده و اقدامات لازم جهت حفظ کیفیت خدمات انجام شود.
اعتبار کاربران، امتیازدهی و ثبت بازخورد
ماده ۳۱- هدف از سیستم اعتبار کاربران
به منظور ایجاد محیطی امن، شفاف و قابل اعتماد برای همکاری میان داروخانه‌ها و داروسازان، پلتفرم ممکن است از سیستم ارزیابی عملکرد و شاخص اعتمادپذیری کاربران استفاده نماید.
هدف از این سیستم، ارائه اطلاعات بهتر به کاربران هنگام انتخاب طرف همکاری و تشویق به رفتار حرفه‌ای و مسئولانه است.
شاخص اعتبار کاربران بر اساس مجموعه‌ای از عوامل از جمله موارد زیر می‌تواند محاسبه شود:
تعداد همکاری‌های انجام‌شده
میزان انجام موفق شیفت‌ها
تعداد لغوهای ثبت‌شده
لغوهای دیرهنگام (کمتر از ۲۴ ساعت مانده به شیفت)
گزارش‌های ثبت‌شده و تأییدشده
بازخورد سایر کاربران
سایر معیارهای مرتبط با کیفیت استفاده از پلتفرم
ماده ۳۲- ثبت امتیاز و بازخورد
پس از پایان همکاری، کاربران ممکن است امکان ثبت امتیاز یا بازخورد درباره تجربه همکاری خود را داشته باشند.
کاربران موظف هستند بازخورد خود را:
بر اساس تجربه واقعی خود ثبت کنند.
از بیان مطالب خلاف واقع، توهین‌آمیز یا آسیب‌زننده خودداری نمایند.
از ثبت نظر با هدف تخریب، تهدید یا ایجاد فشار بر کاربر دیگر خودداری کنند.
ماده ۳۳- بررسی و مدیریت بازخوردها
پلتفرم می‌تواند در صورت دریافت گزارش درباره یک بازخورد، محتوای ثبت‌شده را بررسی نماید.
در مواردی که یک نظر شامل موارد زیر باشد، شرکت می‌تواند نسبت به حذف یا عدم نمایش آن اقدام کند:
محتوای توهین‌آمیز یا غیرحرفه‌ای
اطلاعات شخصی یا محرمانه افراد
ادعاهای اثبات‌نشده و خلاف واقع
محتوای مغایر قوانین کشور
محتوای خارج از موضوع همکاری
حذف یک بازخورد به معنای تأیید یا رد موضوع مطرح‌شده در آن نیست و صرفاً بر اساس سیاست‌های محتوایی پلتفرم انجام می‌شود.
ماده ۳۴- عدم تضمین صحت کامل ارزیابی‌ها
شاخص اعتمادپذیری و امتیازات کاربران، ابزاری برای کمک به تصمیم‌گیری بهتر سایر کاربران است و به منزله تضمین کیفیت حرفه‌ای، صلاحیت تخصصی یا عملکرد آینده یک کاربر نخواهد بود.
هر کاربر موظف است پیش از ایجاد همکاری، اطلاعات موجود را بررسی کرده و تصمیم نهایی خود را اتخاذ نماید.
رفتارهای ممنوع و تخلفات کاربران
ماده ۳۵- استفاده صحیح از پلتفرم
کاربران موظف هستند از خدمات پلتفرم صرفاً در چارچوب اهداف تعریف‌شده استفاده نمایند.
هرگونه استفاده‌ای که موجب اختلال در عملکرد سامانه، آسیب به سایر کاربران یا نقض قوانین شود، ممنوع است.
ماده ۳۶- موارد تخلف
موارد زیر، از جمله تخلفات محسوب می‌شوند:
ایجاد حساب کاربری با اطلاعات جعلی
استفاده از حساب کاربری شخص دیگر
ارائه مدارک حرفه‌ای یا هویتی غیرواقعی
ثبت اطلاعات نادرست درباره داروخانه، داروساز یا شرایط همکاری
تلاش برای ایجاد همکاری خارج از سامانه با هدف دور زدن فرآیندهای مالی یا امنیتی پلتفرم
استفاده از اطلاعات سایر کاربران بدون اجازه
ارسال محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز یا غیرحرفه‌ای
ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران
ثبت درخواست‌ها یا شیفت‌های غیرواقعی
هرگونه اقدام برای دستکاری سیستم امتیازدهی یا اعتبار کاربران
ماده ۳۷- اقدامات پلتفرم در برابر تخلفات
در صورت مشاهده یا گزارش تخلف، شرکت می‌تواند با توجه به شدت و تکرار رفتار، اقدامات زیر را انجام دهد:
ارسال هشدار به کاربر
ثبت تخلف در سابقه حساب
کاهش شاخص اعتمادپذیری
محدود کردن برخی امکانات حساب
توقف موقت فعالیت حساب
مسدودسازی دائم حساب کاربری
اعمال هر یک از اقدامات فوق، مانع از پیگیری حقوقی موضوع توسط اشخاص ذی‌نفع در مراجع قانونی نخواهد بود.
ماده ۳۸- جلوگیری از دور زدن سامانه
به منظور حفظ امنیت و کیفیت خدمات، کاربران متعهد می‌شوند همکاری‌هایی که از طریق پلتفرم ایجاد شده است را با هدف حذف نقش سامانه، نقض فرآیندهای پرداخت یا جلوگیری از ثبت سوابق همکاری، خارج از چارچوب پلتفرم منتقل نکنند.
در صورت مشاهده رفتارهایی با هدف سوءاستفاده از خدمات، شرکت می‌تواند دسترسی کاربر را محدود یا حساب وی را بررسی نماید.
حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
ماده ۳۹- اصول حفاظت از اطلاعات
حفظ حریم خصوصی کاربران از اولویت‌های اصلی پلتفرم است. شرکت متعهد می‌شود اطلاعات کاربران را مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و صرفاً در حدود اهداف این پلتفرم جمع‌آوری، نگهداری و پردازش نماید.
ماده ۴۰- اطلاعات جمع‌آوری‌شده
پلتفرم ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت یا ذخیره نماید:
نام و نام خانوادگی
کد ملی (در صورت نیاز)
شماره تلفن همراه
نشانی پست الکترونیکی
اطلاعات مربوط به مجوزها و مدارک حرفه‌ای
اطلاعات حساب بانکی جهت تسویه‌حساب
سوابق همکاری و شیفت‌ها
پیام‌ها و مکاتبات انجام‌شده از طریق سامانه
اطلاعات فنی مربوط به استفاده از سامانه
شرکت تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه خدمات، احراز هویت، افزایش امنیت و بهبود عملکرد سامانه ضروری باشد.
ماده ۴۱- نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
احراز هویت کاربران
ثبت و مدیریت شیفت‌ها
انجام فرآیندهای مالی و تسویه‌حساب
ارائه خدمات پشتیبانی
افزایش امنیت سامانه
رسیدگی به اختلافات
بهبود کیفیت خدمات
ماده ۴۲- محرمانگی اطلاعات
شرکت اطلاعات کاربران را بدون رضایت آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در موارد زیر:
الزام قانونی یا دستور مراجع قضایی یا ذی‌صلاح
ضرورت اجرای خدمات پلتفرم (مانند ارائه اطلاعات لازم به طرف همکاری)
رضایت صریح کاربر
ماده ۴۳- امنیت اطلاعات
شرکت از تدابیر متعارف فنی و مدیریتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند؛ با این حال، هیچ سامانه اینترنتی مصون از خطرات امنیتی نیست و شرکت مسئول خسارات ناشی از حملات سایبری، نقص زیرساخت‌های ارتباطی یا عوامل خارج از کنترل خود نخواهد بود، مشروط بر آنکه اقدامات متعارف امنیتی را رعایت کرده باشد.
ماده ۴۴- حذف حساب کاربری
کاربران می‌توانند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق سامانه یا پشتیبانی ثبت نمایند.
شرکت ممکن است برخی اطلاعات را در حدود الزامات قانونی، سوابق مالی، رسیدگی به اختلافات یا تعهدات قراردادی، برای مدت موردنیاز نگهداری کند.
بخش نهم: مالکیت فکری
ماده ۴۵- حقوق مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به پلتفرم، از جمله:
نام و نشان تجاری
نرم‌افزار
طراحی رابط کاربری
ساختار سامانه
پایگاه داده
تصاویر
متون
گرافیک
کدهای برنامه‌نویسی
متعلق به شرکت بوده و تحت حمایت قوانین مربوط به مالکیت فکری قرار دارد.
ماده ۴۶- استفاده از محتوای سامانه
کاربران حق ندارند بدون اخذ مجوز کتبی از شرکت، تمام یا بخشی از محتوای سامانه را کپی، بازنشر، استخراج، تکثیر، منتشر یا برای مقاصد تجاری استفاده نمایند.
ماده ۴۷- محتوای کاربران
مالکیت اطلاعات، رزومه‌ها و مدارکی که کاربران در سامانه بارگذاری می‌کنند متعلق به خود آنان است.
کاربر با بارگذاری این اطلاعات، به شرکت اجازه می‌دهد صرفاً در حدود ارائه خدمات پلتفرم از آن‌ها استفاده، پردازش و نمایش دهد.
بخش دهم: پایداری خدمات و مسئولیت شرکت
ماده ۴۸- دسترسی به خدمات
شرکت تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار، ایمن و بدون وقفه به کار خواهد گرفت؛ با این حال، ممکن است به دلایلی از جمله عملیات نگهداری، به‌روزرسانی، مشکلات زیرساختی، اختلالات اینترنت، مشکلات شبکه بانکی یا سایر عوامل خارج از کنترل شرکت، دسترسی به بخشی یا تمام خدمات به‌طور موقت محدود شود.
ماده ۴۹- محدودیت مسئولیت
شرکت صرفاً فراهم‌کننده بستر ارتباط، مدیریت شیفت و پرداخت امانی میان داروخانه‌ها و داروسازان است.
شرکت مسئول موارد زیر نخواهد بود:
کیفیت خدمات حرفه‌ای ارائه‌شده توسط داروساز
تصمیم داروخانه در انتخاب یا عدم انتخاب داروساز
اختلافات ناشی از روابط استخدامی یا قراردادی خارج از سامانه
خسارات ناشی از اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط کاربران
خسارات ناشی از عوامل خارج از کنترل شرکت
ماده ۵۰- فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل شرکت، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی‌های اجتماعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلالات زیرساختی، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر موارد مشابه، شرکت مسئول تأخیر یا عدم ارائه خدمات در مدت وقوع این شرایط نخواهد بود.
اصلاح قوانین، حل اختلاف و اطلاعات تماس
ماده ۵۱- اصلاح قوانین
شرکت می‌تواند در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین اقدام نماید.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
ماده ۵۲- رسیدگی به اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربران یا میان کاربر و شرکت، طرفین متعهد می‌شوند ابتدا موضوع را از طریق واحد پشتیبانی و فرآیند رسیدگی داخلی پلتفرم پیگیری نمایند.
در صورتی که اختلاف از طریق پشتیبانی قابل حل نباشد، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران در مراجع صالح قضایی قابل پیگیری خواهد بود.
ماده ۵۳- راه‌های ارتباطی
کاربران می‌توانند برای دریافت پشتیبانی، ثبت شکایت، ارائه پیشنهاد یا طرح هرگونه سؤال، از طریق بخش «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با شرکت در ارتباط باشند.
شرکت تلاش خواهد کرد درخواست های ثبت‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
:::
ماده ۵۴- مهلت تأیید یا اعلام اختلاف پس از پایان شیفت
داروخانه موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از پایان زمان تعیین‌شده برای شیفت، وضعیت انجام آن را از طریق سامانه تأیید نموده یا در صورت وجود هرگونه اختلاف، اعتراض یا عدم انجام تعهد، موضوع را همراه با مستندات لازم در سامانه ثبت نماید.
در صورتی که داروخانه در مهلت مقرر هیچ‌گونه تأیید یا اعتراضی ثبت نکند، پلتفرم می‌تواند مطابق رویه‌های داخلی خود و با استناد به اطلاعات موجود در سامانه، نسبت به آزادسازی مبلغ امانی و واریز آن به حساب داروساز اقدام نماید.
ماده ۵۵- ثبت اعتراض و رسیدگی به اختلافات مالی
در صورت بروز هرگونه اختلاف در خصوص انجام شیفت، میزان حضور، نحوه انجام تعهدات یا پرداخت حق‌الزحمه، هر یک از طرفین می‌تواند حداکثر ظرف مدت ۷ روز از تاریخ پایان شیفت، اعتراض خود را از طریق سامانه ثبت نماید.
کاربران موظف‌اند مستندات و اطلاعات موردنیاز برای بررسی اعتراض را در اختیار پلتفرم قرار دهند.
پس از پایان مهلت مذکور، در صورت عدم ثبت اعتراض، وضعیت مالی شیفت قطعی تلقی شده و امکان طرح درخواست از طریق سامانه وجود نخواهد داشت.
ماده ۵۶- نگهداری مستندات
کاربران متعهد می‌شوند مدارک، اطلاعات و مستندات مرتبط با شیفت‌ها، پرداخت‌ها و همکاری‌های انجام‌شده را تا پایان فرآیند رسیدگی به هرگونه اختلاف احتمالی نزد خود نگهداری نمایند.
پلتفرم می‌تواند در صورت نیاز، از طرفین درخواست ارائه مستندات تکمیلی نماید.
ماده ۵۷- حذف حساب کاربری در صورت وجود تعهدات باز
در صورتی که کاربر دارای هر یک از موارد زیر باشد، امکان حذف حساب کاربری تا تعیین تکلیف نهایی وجود نخواهد داشت:
شیفت فعال یا در حال انجام
وجه امانی در انتظار تعیین وضعیت
اختلاف یا شکایت در حال رسیدگی
بدهی یا مطالبات مالی مرتبط با خدمات سامانه
هرگونه تعهد قانونی یا قراردادی مرتبط با استفاده از خدمات پلتفرم
پس از رفع موارد فوق، کاربر می‌تواند مطابق فرآیندهای سامانه درخواست حذف حساب کاربری خود را ثبت نماید.
ماده ۵۸- مسئولیت اطلاعات مالی
کاربران موظف‌اند اطلاعات بانکی و مالی موردنیاز برای انجام پرداخت‌ها و تسویه‌حساب را به‌صورت صحیح، کامل و به‌روز در سامانه ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم واریز یا بروز مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به شخص دیگر، بر عهده کاربر خواهد بود.
شرکت مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از ارائه اطلاعات مالی نادرست توسط کاربران نخواهد داشت.
ماده ۵۹- مالیات، عوارض و کسورات قانونی
در صورتی که بر اساس قوانین و مقررات جاری کشور، پرداخت هرگونه مالیات، عوارض، بیمه یا سایر کسورات قانونی در ارتباط با خدمات ارائه‌شده الزامی باشد، انجام آن مطابق قوانین و مقررات مربوط و بر عهده اشخاص مسئول خواهد بود.
شرکت در مواردی که مطابق قانون مکلف به کسر، پرداخت یا گزارش مبالغ مذکور باشد، اقدامات لازم را انجام خواهد داد.
ماده ۶۰- تعلیق یا توقف شیفت توسط پلتفرم
به منظور حفظ امنیت کاربران، جلوگیری از سوءاستفاده و صیانت از عملکرد سامانه، شرکت می‌تواند در صورت وجود دلایل موجه، نسبت به تعلیق یا توقف فرآیند یک شیفت اقدام نماید.
از جمله این موارد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
وجود ظن معقول به جعل هویت یا ارائه مدارک غیرواقعی
احتمال سوءاستفاده مالی یا نقض امنیت حساب کاربری
دریافت گزارش‌های معتبر مبنی بر وقوع تخلف
وجود دستور از مراجع قانونی یا قضایی
سایر مواردی که ادامه فرآیند شیفت را از نظر شرکت مخاطره‌آمیز نماید.
در این موارد، شرکت می‌تواند تا پایان بررسی، پرداخت وجه امانی را متوقف یا وضعیت شیفت را تعلیق نماید.
ماده ۶۱- سوءاستفاده از سیستم اعتبارسنجی
کاربران متعهد می‌شوند از هرگونه اقدام با هدف دستکاری، فریب یا سوءاستفاده از سیستم امتیازدهی و اعتبارسنجی سامانه خودداری نمایند.
از جمله رفتارهای ممنوع می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
ثبت بازخورد یا امتیاز خلاف واقع
تبانی با سایر کاربران برای افزایش یا کاهش مصنوعی اعتبار
ایجاد حساب‌های کاربری متعدد با هدف تأثیرگذاری بر سیستم امتیازدهی
استفاده از هرگونه روش غیرمتعارف برای تغییر شاخص اعتمادپذیری
در صورت احراز هر یک از موارد فوق، شرکت می‌تواند نسبت به اصلاح یا حذف امتیازات، اعمال محدودیت بر حساب کاربری یا سایر اقدامات مقرر در این قوانین اقدام نماید.
ماده ۶۲- به‌روزرسانی اطلاعات حرفه‌ای
کاربران موظف‌اند در صورت تغییر هر یک از اطلاعات هویتی، حرفه‌ای یا اطلاعات تماس خود، در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به به‌روزرسانی اطلاعات حساب کاربری اقدام نمایند.
داروسازان موظف‌اند هرگونه تغییر در وضعیت حرفه‌ای، مجوزها یا اطلاعات مرتبط با صلاحیت شغلی خود را در سامانه ثبت نمایند.
داروخانه‌ها نیز موظف‌اند در صورت تغییر اطلاعات مجوز فعالیت، مسئول مربوطه یا سایر اطلاعات مؤثر، نسبت به اصلاح اطلاعات ثبت‌شده اقدام کنند.
شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از عدم به‌روزرسانی اطلاعات توسط کاربران نخواهد داشت.
ماده ۶۳- نقش و حدود مسئولیت پلتفرم
پلتفرم صرفاً بستر الکترونیکی جهت ایجاد ارتباط، مدیریت فرآیند ثبت و پذیرش شیفت، مدیریت پرداخت امانی و ارائه خدمات مرتبط را فراهم می‌آورد.
استفاده از خدمات پلتفرم به‌هیچ‌وجه موجب ایجاد رابطه استخدامی، کارفرمایی، مشارکت، نمایندگی یا هرگونه رابطه حقوقی مشابه میان شرکت و کاربران یا میان داروخانه و داروساز، خارج از حدود خدمات سامانه، نخواهد شد.
شرکت مسئولیتی نسبت به تعهدات استخدامی، بیمه، مزایا، مالیات، روابط کار یا سایر تعهدات قانونی احتمالی میان داروخانه و داروساز نداشته و مسئولیت این موارد بر عهده طرفین همکاری و مطابق قوانین و مقررات مربوط خواهد بود.
ماده ۶۴- وضعیت وجوه امانی در موارد خاص
در صورتی که به هر دلیل امکان واریز مبلغ آزادشده به حساب معرفی‌شده توسط داروساز وجود نداشته باشد، شرکت موضوع را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به اطلاع وی خواهد رساند.
کاربر موظف است در اسرع وقت نسبت به اصلاح اطلاعات مالی یا رفع مانع اقدام نماید.
مبالغ آزادشده تا زمان فراهم شدن امکان پرداخت، مطابق قوانین و مقررات مربوط و رویه‌های مالی شرکت به‌صورت امانی نگهداری خواهد شد و پرداخت آن پس از رفع مانع انجام می‌پذیرد.
ماده ۶۵- زبان حاکم بر قوانین
این قوانین به زبان فارسی تنظیم شده است و نسخه فارسی، ملاک رسمی تفسیر، اجرا و رسیدگی به اختلافات خواهد بود.
در صورت تهیه یا انتشار ترجمه این قوانین به سایر زبان‌ها،
فارسی بر سایر نسخه‌ها اولویت و حاکمیت خواهد داشت
سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy)
آخرین به‌روزرسانی: …………………
۱. مقدمه
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای شرکت از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این سند نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، پردازش و حفاظت از اطلاعات کاربران پلتفرم را تشریح می‌کند.
با ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات سامانه، کاربران اعلام می‌کنند که مفاد این سیاست را مطالعه کرده و با آن موافقت دارند.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
بسته به نوع استفاده از خدمات، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت یا تولید شود:
اطلاعات هویتی
نام و نام خانوادگی
کد ملی (در صورت نیاز)
تاریخ تولد (در صورت نیاز)
شماره تلفن همراه
نشانی پست الکترونیکی
اطلاعات حرفه‌ای
شماره نظام پزشکی یا سایر مجوزهای حرفه‌ای
سوابق شغلی
سوابق تحصیلی
مهارت‌ها
شهر محل فعالیت
اطلاعات مربوط به داروخانه یا مسئول مربوطه
اطلاعات مالی
شماره شبا
اطلاعات موردنیاز برای تسویه‌حساب
سوابق پرداخت و دریافت
تبصره: اطلاعات مربوط به کارت بانکی یا رمزهای بانکی توسط پلتفرم ذخیره نمی‌شود و پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت مجاز انجام می‌شود.
اطلاعات فنی
آدرس IP
نوع مرورگر یا دستگاه
سیستم‌عامل
زمان ورود و خروج
گزارش خطاها
اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سامانه
اطلاعات مربوط به خدمات
سوابق ثبت و پذیرش شیفت
وضعیت همکاری‌ها
پیام‌ها و مکاتبات انجام‌شده در سامانه
گزارش‌ها و شکایات
امتیازات و بازخوردها
۳. هدف از جمع‌آوری اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً برای اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
احراز هویت کاربران
ارائه خدمات سامانه
مدیریت شیفت‌ها
انجام فرآیندهای مالی و تسویه‌حساب
افزایش امنیت کاربران
جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
رسیدگی به شکایات و اختلافات
بهبود کیفیت خدمات
تحلیل آماری و توسعه سامانه
انجام تکالیف قانونی
۴. نحوه استفاده از اطلاعات
شرکت اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود اهداف اعلام‌شده پردازش می‌کند و از آن برای مقاصدی خارج از خدمات پلتفرم استفاده نخواهد کرد، مگر در مواردی که قانون اجازه داده یا کاربر رضایت صریح خود را اعلام کرده باشد.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات
اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث فروخته، واگذار یا منتشر نخواهد شد؛ مگر در موارد زیر:
اجرای خدمات سامانه و در حد لازم برای انجام همکاری میان داروخانه و داروساز
ارائه اطلاعات به شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، صرفاً در حدود موردنیاز
الزام قانونی یا دستور مراجع قضایی یا سایر مراجع ذی‌صلاح
رضایت صریح کاربر
۶. امنیت اطلاعات
شرکت از تدابیر فنی، مدیریتی و امنیتی متعارف برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.
با وجود این، هیچ سامانه اینترنتی به‌طور کامل عاری از خطرات امنیتی نیست و کاربران نیز موظف‌اند در حفظ اطلاعات ورود، رمز عبور و امنیت حساب کاربری خود دقت لازم را به عمل آورند.
۷. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قانونی، رسیدگی به اختلافات یا اجرای الزامات مالی و حسابداری موردنیاز باشد، نزد شرکت نگهداری خواهد شد.
پس از انقضای این مدت، اطلاعات مطابق قوانین و رویه‌های داخلی شرکت حذف یا به‌صورت غیرقابل شناسایی آرشیو خواهد شد.
۸. حقوق کاربران
کاربران می‌توانند:
اطلاعات حساب کاربری خود را مشاهده و ویرایش کنند.
درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را ثبت نمایند.
درخواست حذف حساب کاربری خود را مطابق قوانین سامانه ارائه دهند.
درباره نحوه پردازش اطلاعات خود سؤال یا درخواست پشتیبانی ثبت کنند.
اعمال این حقوق ممکن است در مواردی که نگهداری اطلاعات بر اساس قانون الزامی باشد یا کاربر دارای تعهدات باز باشد، با محدودیت مواجه شود.
۹. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
سامانه ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، افزایش امنیت، حفظ وضعیت ورود کاربران، تحلیل عملکرد و ارائه خدمات بهتر، از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، استفاده از کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال نمایند؛ با این حال، این اقدام ممکن است موجب اختلال در عملکرد برخی خدمات سامانه شود.
۱۰. کاربران زیر سن قانونی
خدمات این پلتفرم برای اشخاصی طراحی شده است که مطابق قوانین، اهلیت لازم برای انعقاد قرارداد و استفاده از خدمات را دارند.
در صورت آگاهی شرکت از ثبت‌نام اشخاص فاقد شرایط قانونی، حساب کاربری مربوطه می‌تواند تعلیق یا حذف شود.
۱۱. تغییرات این سیاست
شرکت ممکن است در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این سیاست اقدام نماید.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
۱۲. تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا شکایت درباره نحوه پردازش اطلاعات شخصی، کاربران می‌توانند از طریق بخش «تماس با ما» یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با شرکت در ارتباط باشند.
سیاست پرداخت و استرداد وجه (Payment & Refund Policy)
آخرین به‌روزرسانی: …………………
۱. مقدمه
این سند نحوه پرداخت، نگهداری وجوه، تسویه‌حساب، استرداد وجه و رسیدگی به مسائل مالی مرتبط با خدمات پلتفرم را مشخص می‌کند.
استفاده از خدمات سامانه به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست توسط کاربران است.
۲. پرداخت از طریق سامانه
کلیه پرداخت‌های مربوط به شیفت‌های ثبت‌شده صرفاً از طریق سامانه و درگاه‌های پرداخت مجاز انجام می‌شود.
ثبت نهایی هر شیفت منوط به واریز کامل مبلغ حق‌الزحمه تعیین‌شده توسط داروخانه به حساب امانی (Escrow) یا حساب واسط معرفی‌شده از سوی پلتفرم است.
تا پیش از تأمین وجه، شیفت در سامانه فعال نخواهد شد.
۳. بلوکه شدن مبلغ پرداختی
پس از پرداخت موفق، مبلغ حق‌الزحمه در حساب امانی نگهداری شده و تا زمان تعیین وضعیت شیفت، قابل برداشت یا انتقال توسط هیچ‌یک از طرفین نخواهد بود.
نگهداری وجه در حساب امانی صرفاً با هدف تضمین انجام تعهدات طرفین و ایجاد امنیت مالی در فرآیند همکاری انجام می‌شود.
۴. آزادسازی و تسویه وجه
در صورت انجام موفق شیفت و تأیید پایان همکاری توسط داروخانه، مبلغ امانی پس از کسر کارمزد پلتفرم (در صورت وجود)، مطابق زمان‌بندی مالی سامانه به حساب معرفی‌شده توسط داروساز واریز خواهد شد.
در صورتی که داروخانه در مهلت تعیین‌شده نسبت به تأیید یا ثبت اعتراض اقدام نکند، پلتفرم می‌تواند مطابق قوانین و مقررات و اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، نسبت به آزادسازی وجه اقدام نماید.
۵. بازگشت وجه به داروخانه
در موارد زیر، مبلغ امانی می‌تواند مطابق مقررات سامانه به داروخانه مسترد شود:
لغو شیفت پیش از پذیرش توسط داروساز.
لغو شیفت در مواردی که مطابق قوانین سامانه موجب استرداد وجه باشد.
احراز عدم انجام تعهدات داروساز پس از بررسی پلتفرم.
سایر مواردی که مطابق قوانین، تصمیم پلتفرم یا الزامات قانونی مستلزم بازگشت وجه باشد.
در صورت استرداد وجه، بازپرداخت مطابق زمان‌بندی شبکه بانکی و درگاه پرداخت انجام خواهد شد.
۶. اختلافات مالی
در صورت بروز اختلاف میان داروخانه و داروساز درباره انجام شیفت یا پرداخت، مبلغ امانی تا پایان بررسی نزد پلتفرم باقی خواهد ماند.
طرفین موظف‌اند مستندات لازم را در مهلت مقرر ارائه کنند.
شرکت پس از بررسی اطلاعات موجود در سامانه و مستندات ارائه‌شده، نسبت به تعیین وضعیت پرداخت اقدام خواهد کرد.
۷. انتقال ناموفق وجه
در صورتی که انتقال وجه به حساب معرفی‌شده توسط داروساز به دلیل اطلاعات بانکی نادرست، حساب مسدود، مغایرت اطلاعات یا سایر مشکلات بانکی امکان‌پذیر نباشد، مبلغ نزد پلتفرم به‌صورت امانی باقی خواهد ماند.
داروساز موظف است در اسرع وقت نسبت به اصلاح اطلاعات مالی خود اقدام نماید.
پس از رفع مشکل، پرداخت در اولین چرخه تسویه مالی انجام خواهد شد.
۸. مسئولیت اطلاعات بانکی
کاربران مسئول صحت اطلاعات بانکی ثبت‌شده در سامانه هستند.
شرکت مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام پرداخت ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص ارائه‌شده توسط کاربر نخواهد داشت.
ماده ۹- کارمزد خدمات
در حال حاضر استفاده از خدمات پلتفرم مشمول دریافت کارمزد از کاربران نمی‌باشد و مبلغی بابت کارمزد خدمات از پرداخت‌های مربوط به شیفت‌ها کسر نخواهد شد.
در صورت تغییر سیاست‌های مالی پلتفرم و ایجاد هرگونه کارمزد یا هزینه خدمات، شرایط، میزان و نحوه محاسبه آن پیش از اعمال تغییرات از طریق سامانه یا وب‌سایت به اطلاع کاربران خواهد رسید.
اعمال هرگونه کارمزد جدید تنها پس از اطلاع‌رسانی قبلی و مطابق قوانین و مقررات اعلام‌شده انجام خواهد شد
۱۰. خطاهای بانکی و پرداخت
در صورت وقوع خطا در فرآیند پرداخت یا استرداد وجه که ناشی از اختلال در شبکه بانکی، درگاه پرداخت یا سایر عوامل خارج از کنترل شرکت باشد، شرکت پس از رفع اختلال و دریافت تأییدیه‌های لازم، اقدامات لازم برای پیگیری و تکمیل فرآیند مالی را انجام خواهد داد.
۱۱. جلوگیری از سوءاستفاده
هرگونه اقدام برای دور زدن فرآیند پرداخت سامانه، استفاده از اطلاعات مالی دیگران، ارائه اطلاعات بانکی غیرواقعی یا هرگونه سوءاستفاده از سیستم پرداخت، تخلف محسوب شده و می‌تواند موجب تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری، توقف پرداخت‌ها و پیگیری قانونی شود.
۱۲. اصلاح این سیاست
شرکت می‌تواند در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این سیاست اقدام نماید.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
:::
سیاست رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
آخرین به‌روزرسانی: …………………
۱. مقدمه
هدف از تدوین این سیاست، ایجاد فرآیندی شفاف، منظم و قابل پیگیری برای دریافت، بررسی و رسیدگی به شکایات و اختلافات احتمالی کاربران پلتفرم است.
شرکت تلاش می‌کند با بررسی منصفانه اطلاعات موجود، حفظ حقوق کاربران و ایجاد بستر ارتباطی مناسب، اختلافات ایجادشده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن مدیریت نماید.
استفاده از خدمات سامانه به منزله پذیرش این سیاست توسط کاربران خواهد بود.
۲. دامنه رسیدگی به شکایات
این سیاست شامل شکایات و درخواست‌های مرتبط با موارد زیر می‌شود:
مشکلات مربوط به ثبت، پذیرش و انجام شیفت‌ها
اختلافات میان داروخانه و داروساز
مسائل مربوط به پرداخت، تسویه‌حساب و وجه امانی
مشکلات مربوط به حساب کاربری
تخلفات احتمالی کاربران
مشکلات فنی مرتبط با خدمات سامانه
۳. روش ثبت شکایت
کاربران می‌توانند شکایات، درخواست‌های بررسی یا گزارش تخلفات خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده توسط پلتفرم ثبت نمایند.
برای بررسی بهتر، کاربر باید اطلاعات زیر را تا حد امکان ارائه نماید:
نام و اطلاعات حساب کاربری
شناسه یا اطلاعات مربوط به شیفت موردنظر
شرح کامل موضوع
زمان وقوع مشکل
مدارک، مستندات یا توضیحات تکمیلی مرتبط
ثبت اطلاعات ناقص ممکن است موجب افزایش زمان بررسی یا عدم امکان رسیدگی کامل به موضوع شود.
۴. دسته‌بندی شکایات
به منظور تسهیل فرآیند بررسی، شکایات می‌توانند در دسته‌های زیر بررسی شوند:
۴-۱- اختلافات مربوط به شیفت
شامل مواردی مانند:
عدم حضور داروساز در زمان یا محل تعیین‌شده
عدم فراهم شدن شرایط انجام شیفت توسط داروخانه
اختلاف درباره ساعت، محل یا شرایط ثبت‌شده شیفت
لغو شیفت برخلاف قوانین سامانه
۴-۲- اختلافات مالی
شامل مواردی مانند:
عدم آزادسازی وجه پس از انجام شیفت
اختلاف درباره استرداد مبلغ شیفت
مشکلات مربوط به پرداخت یا تسویه‌حساب
خطاهای مرتبط با اطلاعات بانکی
۴-۳- مشکلات حساب کاربری
شامل مواردی مانند:
مشکل ورود به حساب
مشکلات احراز هویت
درخواست اصلاح اطلاعات
محدود شدن دسترسی حساب
۴-۴- تخلفات کاربران
شامل مواردی مانند:
ارائه اطلاعات نادرست
استفاده غیرمجاز از حساب کاربری
رفتار غیرحرفه‌ای
سوءاستفاده از خدمات سامانه
۵. فرآیند بررسی شکایات
پس از ثبت شکایت، پلتفرم مراحل زیر را انجام خواهد داد:
مرحله اول: ثبت و دریافت درخواست
شکایت ثبت شده و در صورت امکان، شماره پیگیری یا شناسه درخواست در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
مرحله دوم: بررسی اطلاعات موجود
پلتفرم می‌تواند اطلاعات مرتبط از جمله موارد زیر را بررسی نماید:
اطلاعات ثبت‌شده در سامانه
سوابق شیفت
وضعیت پرداخت
پیام‌ها و مکاتبات داخل سامانه
سوابق عملکرد کاربران
مستندات ارائه‌شده توسط طرفین
مرحله سوم: دریافت توضیحات تکمیلی
در صورت نیاز، پلتفرم می‌تواند از هر یک از طرفین درخواست ارائه توضیحات یا مدارک تکمیلی نماید.
عدم ارائه اطلاعات موردنیاز ممکن است بر روند بررسی یا نتیجه نهایی تأثیرگذار باشد.
مرحله چهارم: اعلام نتیجه
پس از بررسی اطلاعات موجود، نتیجه رسیدگی مطابق رویه‌های داخلی سامانه به طرفین اعلام خواهد شد.
۶. مهلت رسیدگی به شکایات
پلتفرم تلاش می‌کند درخواست‌های ثبت‌شده را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی نماید.
زمان رسیدگی بسته به نوع موضوع، میزان پیچیدگی، تعداد طرفین درگیر و نیاز به بررسی مستندات متفاوت خواهد بود.
درخواست‌های ساده ممکن است در مدت کوتاه‌تری بررسی شوند و موارد پیچیده‌تر نیازمند زمان بیشتری باشند.
۷. رسیدگی به اختلافات مالی و وجه امانی
در صورت ایجاد اختلاف درباره انجام شیفت یا پرداخت مبلغ مربوطه، وجه موجود در حساب امانی تا زمان تعیین وضعیت نهایی، مطابق قوانین سامانه نزد پلتفرم باقی خواهد ماند.
پلتفرم پس از بررسی اطلاعات موجود و مستندات ارائه‌شده توسط طرفین، مطابق فرآیندهای مالی سامانه نسبت به تعیین وضعیت مبلغ اقدام خواهد کرد.
وجود اختلاف مالی مانع از بررسی سایر جنبه‌های موضوع نخواهد بود.
۸. ارائه اعتراض نسبت به نتیجه بررسی
در صورتی که هر یک از طرفین نسبت به نتیجه اعلام‌شده اعتراض داشته باشد، می‌تواند مطابق فرآیندهای اعلام‌شده توسط پلتفرم درخواست بازبینی ثبت نماید.
اعتراض باید شامل:
دلیل اعتراض
اطلاعات تکمیلی
مستندات جدید در صورت وجود
باشد.
پلتفرم می‌تواند درخواست بازبینی را با توجه به اطلاعات جدید یا شرایط پرونده بررسی نماید.
۹. مسئولیت کاربران در ارائه اطلاعات صحیح
کاربران موظف‌اند در هنگام ثبت شکایت، اطلاعات صحیح، کامل و مرتبط ارائه نمایند.
ارائه اطلاعات نادرست، ادعاهای خلاف واقع یا استفاده از فرآیند شکایت برای ایجاد فشار، آسیب یا اخلال در فعالیت سایر کاربران، می‌تواند به عنوان تخلف محسوب شده و مطابق قوانین سامانه با آن برخورد شود.
۱۰. نقش پلتفرم در حل اختلافات
پلتفرم به عنوان ارائه‌دهنده زیرساخت ارتباطی، مدیریت فرآیند شیفت‌ها و خدمات پرداخت امانی، تلاش می‌کند فرآیند بررسی اختلافات را تسهیل نماید.
پلتفرم جایگزین رابطه حرفه‌ای، قراردادی یا استخدامی میان داروخانه و داروساز نبوده و تصمیمات مربوط به روابط خارج از چارچوب خدمات سامانه بر عهده طرفین خواهد بود.
۱۱. موارد خارج از مسئولیت پلتفرم
پلتفرم مسئول اختلافات یا خساراتی که ناشی از موارد زیر باشد نخواهد بود:
ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربران
توافق‌ها یا همکاری‌های خارج از سامانه
عدم رعایت تعهدات حرفه‌ای توسط طرفین
مشکلات ناشی از عوامل خارج از کنترل شرکت
۱۲. اصلاح این سیاست
شرکت می‌تواند در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این سیاست اقدام نماید.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت یا سامانه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود
آخرین تاریخ به‌روزرسانی: [. ]
به پلتفرم شیفت یاب خوش آمدید.
از اینکه شیفت یاب را برای ایجاد ارتباط حرفه‌ای میان داروخانه‌ها و داروسازان انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. هدف ما ایجاد بستری امن، شفاف و کارآمد برای معرفی فرصت‌های همکاری، مدیریت شیفت‌ها و تسهیل ارتباط میان اعضای جامعه داروسازی کشور است.
استفاده از خدمات این پلتفرم به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این قوانین و مقررات است. در صورتی که با هر یک از مفاد این سند موافق نیستید، لطفاً از ثبت‌نام یا استفاده از خدمات خودداری نمایید.
ماده ۱- تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
پلتفرم: وب‌سایت و کلیه خدمات آنلاین متعلق به شرکت پیوندنگاران سلامت یار
شرکت: شخص حقوقی مالک و اداره‌کننده پلتفرم.
کاربر: هر شخصی که از خدمات سایت استفاده می‌کند.
داروساز: شخص دارای مدرک معتبر داروسازی که با ایجاد حساب کاربری از خدمات پلتفرم استفاده می‌کند.
داروخانه: داروخانه دارای مجوز قانونی که از طریق مسئول مربوطه در پلتفرم ثبت‌نام کرده است.
حساب کاربری: شناسه اختصاصی هر کاربر جهت استفاده از خدمات.
شیفت: هر فرصت همکاری یا درخواست حضور داروساز که توسط داروخانه در سامانه ثبت می‌شود.
محتوا: کلیه اطلاعات، تصاویر، مدارک، رزومه‌ها، پیام‌ها، نظرات و سایر داده‌هایی که توسط کاربران در سامانه منتشر یا بارگذاری می‌شود.
ماده ۲- ماهیت خدمات پلتفرم
پلتفرم صرفاً بستری الکترونیکی برای ایجاد ارتباط میان داروخانه‌ها و داروسازان فراهم می‌کند.
شرکت نقش واسطه فناوری را ایفا می‌کند و در حالت عادی:
کارفرمای داروساز محسوب نمی‌شود.
نماینده داروخانه نیست.
طرف قرارداد استخدام یا همکاری میان کاربران نیست.
تضمینی نسبت به انعقاد همکاری میان کاربران ارائه نمی‌کند.
پذیرش یا رد درخواست‌های همکاری، مذاکره درباره شرایط، ساعات کاری، حقوق، مزایا و سایر توافقات میان داروخانه و داروساز، بر عهده طرفین خواهد بود.
ماده ۳- شرایط استفاده از خدمات
استفاده از خدمات پلتفرم منوط به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیکی و مفاد این سند است.
کاربران متعهد می‌شوند:
اطلاعات صحیح و واقعی ارائه دهند.
از ایجاد حساب کاربری با هویت جعلی خودداری کنند.
از سوءاستفاده از خدمات سامانه پرهیز نمایند.
از هرگونه رفتار توهین‌آمیز، تهدید، مزاحمت یا انتشار اطلاعات خلاف واقع اجتناب کنند.
از استفاده از سامانه برای مقاصد غیرقانونی خودداری نمایند.
ماده ۴- پذیرش قوانین
با ایجاد حساب کاربری یا استفاده از هر بخش از خدمات، کاربر اعلام می‌کند که:
حداقل سن قانونی لازم برای انعقاد قرارداد را دارد.
اختیار قانونی لازم برای استفاده از خدمات را داراست.
تمامی مفاد این قوانین را مطالعه و پذیرفته است.
مسئول تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری خود خواهد بود.
ماده ۵- تغییر قوانین
شرکت حق دارد در هر زمان، در راستای توسعه خدمات، تغییر قوانین یا الزامات قانونی، مفاد این سند را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
ماده ۶- محدودیت دسترسی
شرکت می‌تواند در موارد زیر، بدون ایجاد حق مطالبه خسارت برای کاربر، دسترسی وی را به صورت موقت یا دائم محدود یا مسدود کند:
ارائه اطلاعات نادرست
جعل هویت
بارگذاری مدارک غیرواقعی
سوءاستفاده از سامانه
نقض قوانین کشور
نقض مفاد این مقررات
ایجاد اختلال در عملکرد سامانه
رفتار نامناسب نسبت به سایر کاربران یا کارکنان پلتفرم
ماده ۷- ارتباطات الکترونیکی
کاربر موافقت می‌کند که کلیه اطلاع‌رسانی‌ها، اعلان‌ها، پیام‌ها، هشدارها و مکاتبات مربوط به خدمات از طریق پیامک، ایمیل، اعلان‌های داخل سامانه یا سایر ابزارهای ارتباطی ثبت‌شده انجام شود.
ماده ۸- مسئولیت کاربران
هر کاربر مسئول کلیه اطلاعات، مدارک، تصاویر و محتوایی است که در سامانه ثبت یا منتشر می‌کند.
شرکت مسئول صحت اطلاعات واردشده توسط کاربران نیست و مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده کاربران نخواهد داشت.
ماده ۹- نقش شرکت
شرکت تمام تلاش خود را برای حفظ کیفیت خدمات، امنیت اطلاعات و پایداری سامانه به کار خواهد گرفت، اما تضمین نمی‌کند که خدمات همواره بدون وقفه، خطا یا اختلال در دسترس باشند.
ممکن است به دلیل عملیات نگهداری، به‌روزرسانی، مشکلات زیرساختی یا عوامل خارج از کنترل شرکت، دسترسی به خدمات به‌طور موقت محدود شود.
ماده ۱۰- راه‌های ارتباطی
کاربران می‌توانند پرسش‌ها، پیشنهادها، انتقادات یا شکایات خود را از طریق بخش «تماس با ما» یا اطلاعاتت ارتباطی درج‌شده در سایت با شرکت در میان بگذارند.
:::
ثبت‌نام، احراز هویت و حساب کاربری
ماده ۱۱- ایجاد حساب کاربری
استفاده از برخی خدمات پلتفرم، از جمله مشاهده یا ثبت فرصت‌های همکاری، ارسال درخواست همکاری، برقراری ارتباط میان داروساز و داروخانه و استفاده از سایر امکانات اختصاصی، مستلزم ایجاد حساب کاربری است.
کاربر موظف است در هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز خود را وارد نماید. مسئولیت هرگونه خسارت یا مشکل ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده بر عهده کاربر خواهد بود.
هر شخص حقیقی یا حقوقی تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری متناسب با نقش خود است، مگر در مواردی که شرکت به‌صورت کتبی اجازه دیگری صادر کرده باشد.
ماده ۱۲- احراز هویت
به منظور افزایش امنیت کاربران و حفظ کیفیت خدمات، شرکت حق دارد در هر زمان نسبت به احراز هویت کاربران اقدام کند.
احراز هویت ممکن است شامل موارد زیر باشد:
برای داروسازان
نام و نام خانوادگی
کد ملی
شماره تلفن همراه
شماره نظام پزشکی یا نامه تائید معتبر از طرف دانشگاه
تصویر مدارک هویتی یا حرفه‌ای
سایر مدارکی که شرکت برای احراز صلاحیت لازم بداند.
برای داروخانه‌ها
نام داروخانه
اطلاعات مسئول ثبت‌نام
شماره تماس
آدرس
اطلاعات مجوز فعالیت از جمله تصویر پروانه تاسیس
سایر مدارک موردنیاز جهت احراز هویت.
شرکت می‌تواند در صورت عدم تکمیل فرآیند احراز هویت، ارائه اطلاعات متناقض یا وجود هرگونه ابهام، ارائه خدمات را محدود یا متوقف کند.
ماده ۱۳- امنیت حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است.
هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری انجام شود، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، به نام دارنده حساب تلقی خواهد شد.
در صورت مفقود شدن اطلاعات ورود، دسترسی غیرمجاز یا هرگونه احتمال سوءاستفاده، کاربر موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
ماده ۱۴- اطلاعات پروفایل
کاربر متعهد می‌شود که اطلاعات درج‌شده در پروفایل خود را همواره به‌روز نگه دارد.
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
سوابق شغلی
سوابق تحصیلی
مهارت‌ها
شهر محل فعالیت
ساعات قابل همکاری
اطلاعات تماس
مدارک حرفه‌ای
ثبت اطلاعات غیرواقعی، اغراق‌آمیز یا گمراه‌کننده تخلف محسوب می‌شود.
قوانین اختصاصی داروسازان
ماده ۱۵- تعهدات داروساز
داروساز متعهد می‌شود:
تنها اطلاعات صحیح و مستند ارائه کند.
در صورت پذیرش یک شیفت، در زمان مقرر حضور یابد یا در صورت عدم امکان حضور، مطابق قوانین پلتفرم و در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع‌رسانی کند.
با رعایت شئون حرفه‌ای با داروخانه و سایر کاربران تعامل داشته باشد.
از هرگونه رفتار مغایر با قوانین کشور یا اصول حرفه‌ای خودداری کند.
در صورت تغییر وضعیت حرفه‌ای، اطلاعات حساب خود را به‌روزرسانی نماید.
ماده ۱۶- پذیرش شیفت
ارسال درخواست همکاری یا پذیرش یک شیفت به معنای ایجاد تعهد اخلاقی و حرفه‌ای نسبت به انجام آن است.
لغو مکرر شیفت‌های پذیرفته‌شده، عدم حضور بدون اطلاع قبلی یا رفتارهای غیرحرفه‌ای ممکن است منجر به کاهش امتیاز، محدود شدن دسترسی یا تعلیق حساب کاربری شود.
ماده ۱۷- مسئولیت عملکرد حرفه‌ای
داروساز مسئول تمامی اقدامات حرفه‌ای خود در محل خدمت است.
پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به تصمیمات حرفه‌ای، خدمات دارویی، نسخه‌پیچی، مشاوره دارویی یا سایر فعالیت‌های تخصصی داروساز ندارد.
رعایت قوانین و دستورالعمل‌های وزارت بهداشت، سازمان غذا و دارو، سازمان نظام پزشکی و سایر مراجع ذی‌صلاح بر عهده داروساز خواهد بود.
قوانین اختصاصی داروخانه‌ها
ماده ۱۸- ثبت فرصت همکاری
داروخانه موظف است هنگام ثبت فرصت همکاری، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کند، از جمله:
تاریخ شیفت
ساعات کاری
محل خدمت
میزان حق‌الزحمه به ازای هر ساعت
شرایط همکاری
سایر اطلاعات مؤثر در تصمیم‌گیری داروساز
ثبت اطلاعات گمراه‌کننده یا ناقص می‌تواند موجب حذف آگهی یا محدود شدن دسترسی داروخانه شود.
ماده ۱۹- رفتار حرفه‌ای
داروخانه متعهد است:
با داروسازان با احترام و مطابق قوانین کار و مقررات حرفه‌ای رفتار کند.
از ایجاد شرایط تبعیض‌آمیز یا توهین‌آمیز خودداری نماید.
در صورت لغو شیفت، در اولین فرصت داروساز را مطلع کند.
از ثبت فرصت‌های همکاری غیرواقعی یا صوری خودداری کند.
ماده ۲۰- پرداخت، امانت‌سپاری وجه و تسویه حساب
به منظور ایجاد امنیت مالی و اطمینان از انجام تعهدات طرفین، تمامی پرداخت‌های مربوط به شیفت‌های ثبت‌شده از طریق سامانه انجام می‌شود.
ثبت نهایی هر فرصت همکاری از سوی داروخانه، منوط به واریز مبلغ حق‌الزحمه تعیین‌شده به حساب امانی (Escrow) یا حساب واسط معرفی‌شده توسط پلتفرم است. تا زمان تکمیل این مرحله، شیفت در سامانه نهایی نشده و امکان پذیرش آن توسط داروساز وجود نخواهد داشت.
پس از واریز وجه، مبلغ پرداختی تا پایان زمان مقرر شیفت نزد پلتفرم به‌صورت امانی نگهداری می‌شود و داروخانه یا داروساز امکان برداشت مستقیم یا تغییر وضعیت آن را نخواهند داشت.
پس از شروع شیفت، داروخانه حق لغو یک‌طرفه پرداخت، درخواست بازگشت وجه یا آزادسازی مبلغ امانی را نخواهد داشت؛ مگر در شرایطی که عدم انجام تعهد، عدم حضور، تخلف حرفه‌ای یا نقض مقررات از سوی داروساز، مطابق فرآیند بررسی و رسیدگی پلتفرم احراز شده باشد.
در مواردی که داروساز بدون دلیل موجه در شیفت پذیرفته‌شده حاضر نشود، شیفت را مطابق شرایط توافق‌شده انجام ندهد، یا مرتکب تخلف مؤثر شود، پلتفرم پس از بررسی مستندات ارائه‌شده از سوی طرفین می‌تواند نسبت به تعیین وضعیت مبلغ امانی، از جمله بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ به داروخانه، اقدام نماید.
در مقابل، چنانچه داروساز مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، در زمان مقرر حضور یافته و تعهدات مربوط به شیفت را انجام داده باشد، داروخانه نمی‌تواند صرفاً به دلیل عدم رضایت شخصی، تغییر تصمیم، یافتن جایگزین یا دلایل مشابه، درخواست عدم پرداخت وجه را مطرح نماید.
در صورت بروز اختلاف میان طرفین درباره انجام شیفت، مبلغ امانی تا پایان فرآیند بررسی نزد پلتفرم باقی خواهد ماند. شرکت با بررسی اطلاعات موجود در سامانه، گزارش‌های ثبت‌شده، مدارک ارائه‌شده و سایر شواهد مرتبط، نسبت به مدیریت وضعیت پرداخت اقدام خواهد کرد.
تصمیم پلتفرم در خصوص آزادسازی وجه صرفاً در چارچوب مدیریت خدمات پرداخت سامانه بوده و مانع از مراجعه هر یک از طرفین به مراجع قانونی صالح برای پیگیری حقوق احتمالی خود نخواهد بود.
کاربران با ثبت‌نام و استفاده از خدمات پلتفرم می‌پذیرند که سازوکار پرداخت امانی با هدف افزایش اعتماد، کاهش ریسک عدم پرداخت و ایجاد امنیت در همکاری میان داروخانه و داروساز طراحی شده است.
:::
ماده ۲۱- عدم تضمین همکاری
ثبت فرصت همکاری در سامانه به معنای تضمین یافتن نیروی مناسب نیست.
همچنین ارسال درخواست از سوی داروساز نیز تضمینی برای پذیرش یا استخدام وی ایجاد نمی‌کند. تمامی تصمیمات نهایی در خصوص انتخاب، پذیرش یا رد همکاری بر عهده طرفین خواهد بود.
ثبت، پذیرش و مدیریت شیفت‌ها
ماده ۲۲- ثبت فرصت همکاری توسط داروخانه
داروخانه‌ها می‌توانند از طریق سامانه، فرصت‌های همکاری موردنظر خود را برای داروسازان ثبت نمایند.
داروخانه موظف است هنگام ثبت شیفت، اطلاعات کامل و صحیح مربوط به آن را وارد کند. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
تاریخ انجام شیفت
ساعت شروع و پایان
محل انجام همکاری
شرایط مورد نیاز
مبلغ حق‌الزحمه
توضیحات تکمیلی مربوط به شیفت در صورت نیاز
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده داروخانه است و ثبت اطلاعات ناقص، اشتباه یا گمراه‌کننده می‌تواند موجب حذف شیفت یا محدود شدن حساب کاربری شود.
ماده ۲۳- تأمین وجه و فعال شدن شیفت
پس از ثبت اطلاعات شیفت توسط داروخانه، جهت فعال شدن و نمایش آن به داروسازان، داروخانه موظف است مبلغ تعیین‌شده برای حق‌الزحمه را از طریق روش پرداخت اعلام‌شده در سامانه به حساب واسطه واریز نماید.
تا پیش از تأیید و بلوکه شدن وجه در حساب واسطه، شیفت ثبت‌شده نهایی محسوب نشده و امکان پذیرش آن توسط داروسازان وجود نخواهد داشت.
ثبت وجه در حساب واسطه به منزله اعلام آمادگی داروخانه برای انجام پرداخت در صورت اجرای صحیح تعهدات توسط داروساز خواهد بود.
ماده ۲۴- درخواست همکاری توسط داروساز
داروسازان پس از مشاهده فرصت‌های همکاری می‌توانند درخواست خود را از طریق سامانه ارسال نمایند.
ارسال درخواست همکاری به منزله اعلام آمادگی داروساز برای انجام شیفت مطابق اطلاعات ثبت‌شده است، اما تا زمان تأیید نهایی توسط داروخانه، هیچ تعهد قطعی برای طرفین ایجاد نمی‌کند.
داروساز موظف است پیش از پذیرش شیفت، تمامی اطلاعات مربوط به تاریخ، ساعت، محل انجام همکاری و سایر شرایط اعلام‌شده را بررسی نماید.
ماده ۲۵- تأیید داروساز و نهایی شدن همکاری
پس از پذیرش داروساز توسط داروخانه، وضعیت شیفت در سامانه به حالت «تأیید شده» تغییر می‌کند و طرفین متعهد به انجام همکاری مطابق اطلاعات ثبت‌شده خواهند بود.
از زمان تأیید نهایی:
داروساز متعهد به حضور در زمان و مکان تعیین‌شده است.
داروخانه متعهد به فراهم کردن شرایط انجام شیفت و پرداخت مبلغ تعیین‌شده است.
هرگونه تغییر یا لغو باید مطابق فرآیندهای اعلام‌شده در سامانه انجام شود.
ماده ۲۶- انجام شیفت و ثبت وضعیت
در طول فرآیند انجام شیفت، وضعیت همکاری ممکن است از طریق سامانه ثبت و پیگیری شود.
سامانه می‌تواند اطلاعات مرتبط با انجام شیفت، از جمله زمان‌های ثبت‌شده، تأیید حضور، گزارش‌های طرفین و سایر داده‌های مرتبط را برای مدیریت بهتر خدمات نگهداری نماید.
ثبت اطلاعات در سامانه می‌تواند به عنوان یکی از مستندات بررسی اختلافات احتمالی میان طرفین مورد استفاده قرار گیرد.
ماده ۲۷- تأیید پایان شیفت
پس از پایان زمان تعیین‌شده برای شیفت، داروخانه موظف است در بازه زمانی حداکثر ۲۴ ساعت، وضعیت انجام شیفت را مشخص نماید.
در صورت تأیید انجام موفق شیفت توسط داروخانه:
وضعیت شیفت به حالت تکمیل‌شده
تغییر می‌کند و مبلغ موجود در حساب واسطه به حساب داروساز منتقل خواهد شد.
عدم ثبت نظر یا تأیید در زمان مقرر، مطابق فرآیندهای داخلی سامانه بررسی خواهد شد.
ماده ۲۸- عدم امکان تغییر اطلاعات ثبت‌شده شیفت
پس از ثبت نهایی شیفت توسط داروخانه، تأیید مبلغ در حساب واسطه و فعال شدن شیفت، اطلاعات اصلی آن شامل تاریخ، ساعت، محل، مبلغ، شرایط همکاری و توضیحات ثبت‌شده قابل ویرایش نخواهد بود.
در صورت نیاز به تغییر اطلاعات، داروخانه موظف است شیفت را طبق فرآیند لغو سامانه لغو کرده و پس از انجام تسویه یا بازگشت وجه مطابق قوانین مربوطه، شیفت جدیدی با اطلاعات صحیح ثبت نماید.
در صورتی که لغو پیش از شروع همکاری انجام شود و تخلف یا تعهد انجام‌شده‌ای از سوی داروساز وجود نداشته باشد، مبلغ موجود در حساب واسطه مطابق فرآیند سامانه به داروخانه بازگردانده خواهد شد.
لغوهای مکرر یا ثبت و لغو مکرر شیفت‌ها ممکن است به عنوان رفتار غیرمتعارف بررسی شده و بر شاخص اعتمادپذیری حساب داروخانه تأثیر بگذارد.
ثبت شیفت جدید پس از لغو شیفت قبلی، یک فرصت همکاری مستقل محسوب شده و تمامی شرایط آن بر اساس اطلاعات جدید ثبت‌شده بررسی خواهد شد.
ماده ۲۹- عدم انجام تعهدات و گزارش تخلف
هر یک از کاربران متعهد است پس از پذیرش نهایی یک شیفت، مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سامانه و شرایط اعلام‌شده، نسبت به انجام تعهدات خود اقدام نماید.
در صورتی که هر یک از طرفین نسبت به انجام تعهدات خود اقدام نکند، طرف مقابل می‌تواند موضوع را از طریق سامانه گزارش نماید.
مواردی از قبیل موارد زیر می‌تواند به عنوان عدم انجام تعهد یا رفتار غیرحرفه‌ای مورد بررسی قرار گیرد:
عدم حضور داروساز در زمان و محل تعیین‌شده بدون اطلاع قبلی
لغو شیفت از سمت هرکدام از طرفین در زمان نزدیک به شروع شیفت بدون دلیل موجه
عدم فراهم کردن شرایط لازم برای انجام شیفت توسط داروخانه
ارائه اطلاعات نادرست درباره شرایط همکاری
ایجاد اختلال در فرآیند همکاری پس از پذیرش شیفت
هرگونه رفتار مغایر با تعهدات حرفه‌ای کاربران
ترک شیفت توسط داروساز پیش از پایان زمان مقرر
پس از ثبت گزارش، پلتفرم می‌تواند اطلاعات موجود در سامانه، سوابق همکاری، زمان ثبت رویدادها، پیام‌های مرتبط و سایر مستندات موجود را بررسی نماید.
در صورت احراز عدم انجام تعهد یا رفتار غیرحرفه‌ای، اقدامات لازم می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
ثبت رویداد در سابقه عملکرد کاربر
تأثیرگذاری بر شاخص اعتمادپذیری حساب کاربری
نمایش سابقه مرتبط در پروفایل مطابق سیاست‌های سامانه
محدود کردن دسترسی به برخی امکانات پلتفرم
تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری در موارد شدید یا تکرار تخلف
ثبت گزارش یا اعلام نارضایتی توسط یک کاربر، به‌تنهایی به معنای اثبات تخلف طرف مقابل نیست و تصمیم‌گیری نهایی بر اساس بررسی اطلاعات و مستندات موجود انجام خواهد شد.
پلتفرم تلاش می‌کند با ایجاد سازوکار شفاف ثبت سوابق و ارزیابی عملکرد کاربران، محیطی قابل اعتماد برای همکاری میان داروخانه‌ها و داروسازان فراهم آورد.
ماده ۳۰- قوانین لغو شیفت و تأثیر آن بر اعتبار حساب کاربری
لغو شیفت پس از پذیرش نهایی توسط طرف مقابل، به‌عنوان یک اقدام مؤثر بر برنامه‌ریزی و تعهدات حرفه‌ای کاربران در نظر گرفته می‌شود. به همین دلیل، تمامی موارد لغو شیفت در سامانه ثبت شده و در سابقه عملکرد و اعتبار حساب کاربری طرف مربوطه لحاظ خواهد شد.
ماده ۳۰-۱- لغو شیفت توسط داروخانه
داروخانه می‌تواند در صورت نیاز نسبت به لغو شیفت ثبت‌شده اقدام نماید. با این حال، لغو شیفت در فاصله کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان شروع شیفت، به عنوان لغو دیرهنگام ثبت شده و در پروفایل داروخانه نمایش داده خواهد شد.
تکرار لغوهای دیرهنگام می‌تواند بر شاخص اعتمادپذیری حساب کاربری داروخانه تأثیر منفی گذاشته و در رتبه‌بندی یا نمایش پروفایل آن در سامانه لحاظ شود.
در صورت لغو شیفت توسط داروخانه، مبلغ موجود در حساب واسطه مطابق فرآیند مالی سامانه و با توجه به وضعیت شیفت به حساب داروخانه بازگردانده خواهد شد.
ماده ۳۰-۲- لغو شیفت توسط داروساز
داروساز نیز می‌تواند در صورت وجود شرایط لازم نسبت به لغو شیفت اقدام نماید.
لغو شیفت توسط داروساز در فاصله کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان شروع شیفت، به عنوان لغو دیرهنگام ثبت شده و در سابقه عملکرد و پروفایل حرفه‌ای وی نمایش داده خواهد شد.
تکرار لغوهای دیرهنگام، عدم حضور بدون اطلاع قبلی یا لغوهای مکرر پس از پذیرش شیفت، می‌تواند موجب کاهش شاخص اعتمادپذیری حساب کاربری، محدود شدن دسترسی به برخی امکانات یا بررسی وضعیت حساب توسط پلتفرم شود.
ماده ۳۰-۳- شرایط اضطراری
در شرایط خاص و خارج از کنترل کاربر، مانند موارد اضطراری قابل اثبات، لغو شیفت می‌تواند پس از بررسی توسط پشتیبانی سامانه، از تأثیر منفی بر اعتبار حساب کاربری مستثنی شود.
تشخیص شرایط اضطراری و نحوه اعمال آن بر اساس مستندات ارائه‌شده و بررسی پلتفرم انجام خواهد شد.
ماده ۳۰-۴- نمایش سابقه لغو
سوابق لغو شیفت به منظور افزایش شفافیت و ایجاد اعتماد میان کاربران، در سامانه ثبت خواهد شد.
اطلاعات مربوط به لغوهای دیرهنگام می‌تواند در پروفایل کاربر نمایش داده شود تا طرف مقابل بتواند با آگاهی بیشتری نسبت به انتخاب یا پذیرش همکاری اقدام نماید.
ماده ۳۰-۵- عدم سوءاستفاده از فرآیند لغو
کاربران متعهد می‌شوند از ثبت شیفت یا پذیرش آن با هدف غیرواقعی، ایجاد اختلال در عملکرد سامانه یا آسیب به سایر کاربران خودداری نمایند.
هرگونه الگوی رفتاری غیرمتعارف در زمینه لغو شیفت‌ها می‌تواند توسط پلتفرم بررسی شده و اقدامات لازم جهت حفظ کیفیت خدمات انجام شود.
اعتبار کاربران، امتیازدهی و ثبت بازخورد
ماده ۳۱- هدف از سیستم اعتبار کاربران
به منظور ایجاد محیطی امن، شفاف و قابل اعتماد برای همکاری میان داروخانه‌ها و داروسازان، پلتفرم ممکن است از سیستم ارزیابی عملکرد و شاخص اعتمادپذیری کاربران استفاده نماید.
هدف از این سیستم، ارائه اطلاعات بهتر به کاربران هنگام انتخاب طرف همکاری و تشویق به رفتار حرفه‌ای و مسئولانه است.
شاخص اعتبار کاربران بر اساس مجموعه‌ای از عوامل از جمله موارد زیر می‌تواند محاسبه شود:
تعداد همکاری‌های انجام‌شده
میزان انجام موفق شیفت‌ها
تعداد لغوهای ثبت‌شده
لغوهای دیرهنگام (کمتر از ۲۴ ساعت مانده به شیفت)
گزارش‌های ثبت‌شده و تأییدشده
بازخورد سایر کاربران
سایر معیارهای مرتبط با کیفیت استفاده از پلتفرم
ماده ۳۲- ثبت امتیاز و بازخورد
پس از پایان همکاری، کاربران ممکن است امکان ثبت امتیاز یا بازخورد درباره تجربه همکاری خود را داشته باشند.
کاربران موظف هستند بازخورد خود را:
بر اساس تجربه واقعی خود ثبت کنند.
از بیان مطالب خلاف واقع، توهین‌آمیز یا آسیب‌زننده خودداری نمایند.
از ثبت نظر با هدف تخریب، تهدید یا ایجاد فشار بر کاربر دیگر خودداری کنند.
ماده ۳۳- بررسی و مدیریت بازخوردها
پلتفرم می‌تواند در صورت دریافت گزارش درباره یک بازخورد، محتوای ثبت‌شده را بررسی نماید.
در مواردی که یک نظر شامل موارد زیر باشد، شرکت می‌تواند نسبت به حذف یا عدم نمایش آن اقدام کند:
محتوای توهین‌آمیز یا غیرحرفه‌ای
اطلاعات شخصی یا محرمانه افراد
ادعاهای اثبات‌نشده و خلاف واقع
محتوای مغایر قوانین کشور
محتوای خارج از موضوع همکاری
حذف یک بازخورد به معنای تأیید یا رد موضوع مطرح‌شده در آن نیست و صرفاً بر اساس سیاست‌های محتوایی پلتفرم انجام می‌شود.
ماده ۳۴- عدم تضمین صحت کامل ارزیابی‌ها
شاخص اعتمادپذیری و امتیازات کاربران، ابزاری برای کمک به تصمیم‌گیری بهتر سایر کاربران است و به منزله تضمین کیفیت حرفه‌ای، صلاحیت تخصصی یا عملکرد آینده یک کاربر نخواهد بود.
هر کاربر موظف است پیش از ایجاد همکاری، اطلاعات موجود را بررسی کرده و تصمیم نهایی خود را اتخاذ نماید.
رفتارهای ممنوع و تخلفات کاربران
ماده ۳۵- استفاده صحیح از پلتفرم
کاربران موظف هستند از خدمات پلتفرم صرفاً در چارچوب اهداف تعریف‌شده استفاده نمایند.
هرگونه استفاده‌ای که موجب اختلال در عملکرد سامانه، آسیب به سایر کاربران یا نقض قوانین شود، ممنوع است.
ماده ۳۶- موارد تخلف
موارد زیر، از جمله تخلفات محسوب می‌شوند:
ایجاد حساب کاربری با اطلاعات جعلی
استفاده از حساب کاربری شخص دیگر
ارائه مدارک حرفه‌ای یا هویتی غیرواقعی
ثبت اطلاعات نادرست درباره داروخانه، داروساز یا شرایط همکاری
تلاش برای ایجاد همکاری خارج از سامانه با هدف دور زدن فرآیندهای مالی یا امنیتی پلتفرم
استفاده از اطلاعات سایر کاربران بدون اجازه
ارسال محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز یا غیرحرفه‌ای
ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران
ثبت درخواست‌ها یا شیفت‌های غیرواقعی
هرگونه اقدام برای دستکاری سیستم امتیازدهی یا اعتبار کاربران
ماده ۳۷- اقدامات پلتفرم در برابر تخلفات
در صورت مشاهده یا گزارش تخلف، شرکت می‌تواند با توجه به شدت و تکرار رفتار، اقدامات زیر را انجام دهد:
ارسال هشدار به کاربر
ثبت تخلف در سابقه حساب
کاهش شاخص اعتمادپذیری
محدود کردن برخی امکانات حساب
توقف موقت فعالیت حساب
مسدودسازی دائم حساب کاربری
اعمال هر یک از اقدامات فوق، مانع از پیگیری حقوقی موضوع توسط اشخاص ذی‌نفع در مراجع قانونی نخواهد بود.
ماده ۳۸- جلوگیری از دور زدن سامانه
به منظور حفظ امنیت و کیفیت خدمات، کاربران متعهد می‌شوند همکاری‌هایی که از طریق پلتفرم ایجاد شده است را با هدف حذف نقش سامانه، نقض فرآیندهای پرداخت یا جلوگیری از ثبت سوابق همکاری، خارج از چارچوب پلتفرم منتقل نکنند.
در صورت مشاهده رفتارهایی با هدف سوءاستفاده از خدمات، شرکت می‌تواند دسترسی کاربر را محدود یا حساب وی را بررسی نماید.
حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
ماده ۳۹- اصول حفاظت از اطلاعات
حفظ حریم خصوصی کاربران از اولویت‌های اصلی پلتفرم است. شرکت متعهد می‌شود اطلاعات کاربران را مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و صرفاً در حدود اهداف این پلتفرم جمع‌آوری، نگهداری و پردازش نماید.
ماده ۴۰- اطلاعات جمع‌آوری‌شده
پلتفرم ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت یا ذخیره نماید:
نام و نام خانوادگی
کد ملی (در صورت نیاز)
شماره تلفن همراه
نشانی پست الکترونیکی
اطلاعات مربوط به مجوزها و مدارک حرفه‌ای
اطلاعات حساب بانکی جهت تسویه‌حساب
سوابق همکاری و شیفت‌ها
پیام‌ها و مکاتبات انجام‌شده از طریق سامانه
اطلاعات فنی مربوط به استفاده از سامانه
شرکت تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه خدمات، احراز هویت، افزایش امنیت و بهبود عملکرد سامانه ضروری باشد.
ماده ۴۱- نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
احراز هویت کاربران
ثبت و مدیریت شیفت‌ها
انجام فرآیندهای مالی و تسویه‌حساب
ارائه خدمات پشتیبانی
افزایش امنیت سامانه
رسیدگی به اختلافات
بهبود کیفیت خدمات
ماده ۴۲- محرمانگی اطلاعات
شرکت اطلاعات کاربران را بدون رضایت آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در موارد زیر:
الزام قانونی یا دستور مراجع قضایی یا ذی‌صلاح
ضرورت اجرای خدمات پلتفرم (مانند ارائه اطلاعات لازم به طرف همکاری)
رضایت صریح کاربر
ماده ۴۳- امنیت اطلاعات
شرکت از تدابیر متعارف فنی و مدیریتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند؛ با این حال، هیچ سامانه اینترنتی مصون از خطرات امنیتی نیست و شرکت مسئول خسارات ناشی از حملات سایبری، نقص زیرساخت‌های ارتباطی یا عوامل خارج از کنترل خود نخواهد بود، مشروط بر آنکه اقدامات متعارف امنیتی را رعایت کرده باشد.
ماده ۴۴- حذف حساب کاربری
کاربران می‌توانند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق سامانه یا پشتیبانی ثبت نمایند.
شرکت ممکن است برخی اطلاعات را در حدود الزامات قانونی، سوابق مالی، رسیدگی به اختلافات یا تعهدات قراردادی، برای مدت موردنیاز نگهداری کند.
بخش نهم: مالکیت فکری
ماده ۴۵- حقوق مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به پلتفرم، از جمله:
نام و نشان تجاری
نرم‌افزار
طراحی رابط کاربری
ساختار سامانه
پایگاه داده
تصاویر
متون
گرافیک
کدهای برنامه‌نویسی
متعلق به شرکت بوده و تحت حمایت قوانین مربوط به مالکیت فکری قرار دارد.
ماده ۴۶- استفاده از محتوای سامانه
کاربران حق ندارند بدون اخذ مجوز کتبی از شرکت، تمام یا بخشی از محتوای سامانه را کپی، بازنشر، استخراج، تکثیر، منتشر یا برای مقاصد تجاری استفاده نمایند.
ماده ۴۷- محتوای کاربران
مالکیت اطلاعات، رزومه‌ها و مدارکی که کاربران در سامانه بارگذاری می‌کنند متعلق به خود آنان است.
کاربر با بارگذاری این اطلاعات، به شرکت اجازه می‌دهد صرفاً در حدود ارائه خدمات پلتفرم از آن‌ها استفاده، پردازش و نمایش دهد.
بخش دهم: پایداری خدمات و مسئولیت شرکت
ماده ۴۸- دسترسی به خدمات
شرکت تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار، ایمن و بدون وقفه به کار خواهد گرفت؛ با این حال، ممکن است به دلایلی از جمله عملیات نگهداری، به‌روزرسانی، مشکلات زیرساختی، اختلالات اینترنت، مشکلات شبکه بانکی یا سایر عوامل خارج از کنترل شرکت، دسترسی به بخشی یا تمام خدمات به‌طور موقت محدود شود.
ماده ۴۹- محدودیت مسئولیت
شرکت صرفاً فراهم‌کننده بستر ارتباط، مدیریت شیفت و پرداخت امانی میان داروخانه‌ها و داروسازان است.
شرکت مسئول موارد زیر نخواهد بود:
کیفیت خدمات حرفه‌ای ارائه‌شده توسط داروساز
تصمیم داروخانه در انتخاب یا عدم انتخاب داروساز
اختلافات ناشی از روابط استخدامی یا قراردادی خارج از سامانه
خسارات ناشی از اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط کاربران
خسارات ناشی از عوامل خارج از کنترل شرکت
ماده ۵۰- فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل شرکت، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی‌های اجتماعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلالات زیرساختی، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر موارد مشابه، شرکت مسئول تأخیر یا عدم ارائه خدمات در مدت وقوع این شرایط نخواهد بود.
اصلاح قوانین، حل اختلاف و اطلاعات تماس
ماده ۵۱- اصلاح قوانین
شرکت می‌تواند در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین اقدام نماید.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
ماده ۵۲- رسیدگی به اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربران یا میان کاربر و شرکت، طرفین متعهد می‌شوند ابتدا موضوع را از طریق واحد پشتیبانی و فرآیند رسیدگی داخلی پلتفرم پیگیری نمایند.
در صورتی که اختلاف از طریق پشتیبانی قابل حل نباشد، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران در مراجع صالح قضایی قابل پیگیری خواهد بود.
ماده ۵۳- راه‌های ارتباطی
کاربران می‌توانند برای دریافت پشتیبانی، ثبت شکایت، ارائه پیشنهاد یا طرح هرگونه سؤال، از طریق بخش «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با شرکت در ارتباط باشند.
شرکت تلاش خواهد کرد درخواست های ثبت‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
:::
ماده ۵۴- مهلت تأیید یا اعلام اختلاف پس از پایان شیفت
داروخانه موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از پایان زمان تعیین‌شده برای شیفت، وضعیت انجام آن را از طریق سامانه تأیید نموده یا در صورت وجود هرگونه اختلاف، اعتراض یا عدم انجام تعهد، موضوع را همراه با مستندات لازم در سامانه ثبت نماید.
در صورتی که داروخانه در مهلت مقرر هیچ‌گونه تأیید یا اعتراضی ثبت نکند، پلتفرم می‌تواند مطابق رویه‌های داخلی خود و با استناد به اطلاعات موجود در سامانه، نسبت به آزادسازی مبلغ امانی و واریز آن به حساب داروساز اقدام نماید.
ماده ۵۵- ثبت اعتراض و رسیدگی به اختلافات مالی
در صورت بروز هرگونه اختلاف در خصوص انجام شیفت، میزان حضور، نحوه انجام تعهدات یا پرداخت حق‌الزحمه، هر یک از طرفین می‌تواند حداکثر ظرف مدت ۷ روز از تاریخ پایان شیفت، اعتراض خود را از طریق سامانه ثبت نماید.
کاربران موظف‌اند مستندات و اطلاعات موردنیاز برای بررسی اعتراض را در اختیار پلتفرم قرار دهند.
پس از پایان مهلت مذکور، در صورت عدم ثبت اعتراض، وضعیت مالی شیفت قطعی تلقی شده و امکان طرح درخواست از طریق سامانه وجود نخواهد داشت.
ماده ۵۶- نگهداری مستندات
کاربران متعهد می‌شوند مدارک، اطلاعات و مستندات مرتبط با شیفت‌ها، پرداخت‌ها و همکاری‌های انجام‌شده را تا پایان فرآیند رسیدگی به هرگونه اختلاف احتمالی نزد خود نگهداری نمایند.
پلتفرم می‌تواند در صورت نیاز، از طرفین درخواست ارائه مستندات تکمیلی نماید.
ماده ۵۷- حذف حساب کاربری در صورت وجود تعهدات باز
در صورتی که کاربر دارای هر یک از موارد زیر باشد، امکان حذف حساب کاربری تا تعیین تکلیف نهایی وجود نخواهد داشت:
شیفت فعال یا در حال انجام
وجه امانی در انتظار تعیین وضعیت
اختلاف یا شکایت در حال رسیدگی
بدهی یا مطالبات مالی مرتبط با خدمات سامانه
هرگونه تعهد قانونی یا قراردادی مرتبط با استفاده از خدمات پلتفرم
پس از رفع موارد فوق، کاربر می‌تواند مطابق فرآیندهای سامانه درخواست حذف حساب کاربری خود را ثبت نماید.
ماده ۵۸- مسئولیت اطلاعات مالی
کاربران موظف‌اند اطلاعات بانکی و مالی موردنیاز برای انجام پرداخت‌ها و تسویه‌حساب را به‌صورت صحیح، کامل و به‌روز در سامانه ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم واریز یا بروز مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به شخص دیگر، بر عهده کاربر خواهد بود.
شرکت مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از ارائه اطلاعات مالی نادرست توسط کاربران نخواهد داشت.
ماده ۵۹- مالیات، عوارض و کسورات قانونی
در صورتی که بر اساس قوانین و مقررات جاری کشور، پرداخت هرگونه مالیات، عوارض، بیمه یا سایر کسورات قانونی در ارتباط با خدمات ارائه‌شده الزامی باشد، انجام آن مطابق قوانین و مقررات مربوط و بر عهده اشخاص مسئول خواهد بود.
شرکت در مواردی که مطابق قانون مکلف به کسر، پرداخت یا گزارش مبالغ مذکور باشد، اقدامات لازم را انجام خواهد داد.
ماده ۶۰- تعلیق یا توقف شیفت توسط پلتفرم
به منظور حفظ امنیت کاربران، جلوگیری از سوءاستفاده و صیانت از عملکرد سامانه، شرکت می‌تواند در صورت وجود دلایل موجه، نسبت به تعلیق یا توقف فرآیند یک شیفت اقدام نماید.
از جمله این موارد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
وجود ظن معقول به جعل هویت یا ارائه مدارک غیرواقعی
احتمال سوءاستفاده مالی یا نقض امنیت حساب کاربری
دریافت گزارش‌های معتبر مبنی بر وقوع تخلف
وجود دستور از مراجع قانونی یا قضایی
سایر مواردی که ادامه فرآیند شیفت را از نظر شرکت مخاطره‌آمیز نماید.
در این موارد، شرکت می‌تواند تا پایان بررسی، پرداخت وجه امانی را متوقف یا وضعیت شیفت را تعلیق نماید.
ماده ۶۱- سوءاستفاده از سیستم اعتبارسنجی
کاربران متعهد می‌شوند از هرگونه اقدام با هدف دستکاری، فریب یا سوءاستفاده از سیستم امتیازدهی و اعتبارسنجی سامانه خودداری نمایند.
از جمله رفتارهای ممنوع می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
ثبت بازخورد یا امتیاز خلاف واقع
تبانی با سایر کاربران برای افزایش یا کاهش مصنوعی اعتبار
ایجاد حساب‌های کاربری متعدد با هدف تأثیرگذاری بر سیستم امتیازدهی
استفاده از هرگونه روش غیرمتعارف برای تغییر شاخص اعتمادپذیری
در صورت احراز هر یک از موارد فوق، شرکت می‌تواند نسبت به اصلاح یا حذف امتیازات، اعمال محدودیت بر حساب کاربری یا سایر اقدامات مقرر در این قوانین اقدام نماید.
ماده ۶۲- به‌روزرسانی اطلاعات حرفه‌ای
کاربران موظف‌اند در صورت تغییر هر یک از اطلاعات هویتی، حرفه‌ای یا اطلاعات تماس خود، در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به به‌روزرسانی اطلاعات حساب کاربری اقدام نمایند.
داروسازان موظف‌اند هرگونه تغییر در وضعیت حرفه‌ای، مجوزها یا اطلاعات مرتبط با صلاحیت شغلی خود را در سامانه ثبت نمایند.
داروخانه‌ها نیز موظف‌اند در صورت تغییر اطلاعات مجوز فعالیت، مسئول مربوطه یا سایر اطلاعات مؤثر، نسبت به اصلاح اطلاعات ثبت‌شده اقدام کنند.
شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از عدم به‌روزرسانی اطلاعات توسط کاربران نخواهد داشت.
ماده ۶۳- نقش و حدود مسئولیت پلتفرم
پلتفرم صرفاً بستر الکترونیکی جهت ایجاد ارتباط، مدیریت فرآیند ثبت و پذیرش شیفت، مدیریت پرداخت امانی و ارائه خدمات مرتبط را فراهم می‌آورد.
استفاده از خدمات پلتفرم به‌هیچ‌وجه موجب ایجاد رابطه استخدامی، کارفرمایی، مشارکت، نمایندگی یا هرگونه رابطه حقوقی مشابه میان شرکت و کاربران یا میان داروخانه و داروساز، خارج از حدود خدمات سامانه، نخواهد شد.
شرکت مسئولیتی نسبت به تعهدات استخدامی، بیمه، مزایا، مالیات، روابط کار یا سایر تعهدات قانونی احتمالی میان داروخانه و داروساز نداشته و مسئولیت این موارد بر عهده طرفین همکاری و مطابق قوانین و مقررات مربوط خواهد بود.
ماده ۶۴- وضعیت وجوه امانی در موارد خاص
در صورتی که به هر دلیل امکان واریز مبلغ آزادشده به حساب معرفی‌شده توسط داروساز وجود نداشته باشد، شرکت موضوع را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به اطلاع وی خواهد رساند.
کاربر موظف است در اسرع وقت نسبت به اصلاح اطلاعات مالی یا رفع مانع اقدام نماید.
مبالغ آزادشده تا زمان فراهم شدن امکان پرداخت، مطابق قوانین و مقررات مربوط و رویه‌های مالی شرکت به‌صورت امانی نگهداری خواهد شد و پرداخت آن پس از رفع مانع انجام می‌پذیرد.
ماده ۶۵- زبان حاکم بر قوانین
این قوانین به زبان فارسی تنظیم شده است و نسخه فارسی، ملاک رسمی تفسیر، اجرا و رسیدگی به اختلافات خواهد بود.
در صورت تهیه یا انتشار ترجمه این قوانین به سایر زبان‌ها،
فارسی بر سایر نسخه‌ها اولویت و حاکمیت خواهد داشت
سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy)
آخرین به‌روزرسانی: …………………
۱. مقدمه
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای شرکت از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این سند نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، پردازش و حفاظت از اطلاعات کاربران پلتفرم را تشریح می‌کند.
با ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات سامانه، کاربران اعلام می‌کنند که مفاد این سیاست را مطالعه کرده و با آن موافقت دارند.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
بسته به نوع استفاده از خدمات، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت یا تولید شود:
اطلاعات هویتی
نام و نام خانوادگی
کد ملی (در صورت نیاز)
تاریخ تولد (در صورت نیاز)
شماره تلفن همراه
نشانی پست الکترونیکی
اطلاعات حرفه‌ای
شماره نظام پزشکی یا سایر مجوزهای حرفه‌ای
سوابق شغلی
سوابق تحصیلی
مهارت‌ها
شهر محل فعالیت
اطلاعات مربوط به داروخانه یا مسئول مربوطه
اطلاعات مالی
شماره شبا
اطلاعات موردنیاز برای تسویه‌حساب
سوابق پرداخت و دریافت
تبصره: اطلاعات مربوط به کارت بانکی یا رمزهای بانکی توسط پلتفرم ذخیره نمی‌شود و پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت مجاز انجام می‌شود.
اطلاعات فنی
آدرس IP
نوع مرورگر یا دستگاه
سیستم‌عامل
زمان ورود و خروج
گزارش خطاها
اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سامانه
اطلاعات مربوط به خدمات
سوابق ثبت و پذیرش شیفت
وضعیت همکاری‌ها
پیام‌ها و مکاتبات انجام‌شده در سامانه
گزارش‌ها و شکایات
امتیازات و بازخوردها
۳. هدف از جمع‌آوری اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً برای اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
احراز هویت کاربران
ارائه خدمات سامانه
مدیریت شیفت‌ها
انجام فرآیندهای مالی و تسویه‌حساب
افزایش امنیت کاربران
جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
رسیدگی به شکایات و اختلافات
بهبود کیفیت خدمات
تحلیل آماری و توسعه سامانه
انجام تکالیف قانونی
۴. نحوه استفاده از اطلاعات
شرکت اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود اهداف اعلام‌شده پردازش می‌کند و از آن برای مقاصدی خارج از خدمات پلتفرم استفاده نخواهد کرد، مگر در مواردی که قانون اجازه داده یا کاربر رضایت صریح خود را اعلام کرده باشد.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات
اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث فروخته، واگذار یا منتشر نخواهد شد؛ مگر در موارد زیر:
اجرای خدمات سامانه و در حد لازم برای انجام همکاری میان داروخانه و داروساز
ارائه اطلاعات به شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، صرفاً در حدود موردنیاز
الزام قانونی یا دستور مراجع قضایی یا سایر مراجع ذی‌صلاح
رضایت صریح کاربر
۶. امنیت اطلاعات
شرکت از تدابیر فنی، مدیریتی و امنیتی متعارف برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.
با وجود این، هیچ سامانه اینترنتی به‌طور کامل عاری از خطرات امنیتی نیست و کاربران نیز موظف‌اند در حفظ اطلاعات ورود، رمز عبور و امنیت حساب کاربری خود دقت لازم را به عمل آورند.
۷. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قانونی، رسیدگی به اختلافات یا اجرای الزامات مالی و حسابداری موردنیاز باشد، نزد شرکت نگهداری خواهد شد.
پس از انقضای این مدت، اطلاعات مطابق قوانین و رویه‌های داخلی شرکت حذف یا به‌صورت غیرقابل شناسایی آرشیو خواهد شد.
۸. حقوق کاربران
کاربران می‌توانند:
اطلاعات حساب کاربری خود را مشاهده و ویرایش کنند.
درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را ثبت نمایند.
درخواست حذف حساب کاربری خود را مطابق قوانین سامانه ارائه دهند.
درباره نحوه پردازش اطلاعات خود سؤال یا درخواست پشتیبانی ثبت کنند.
اعمال این حقوق ممکن است در مواردی که نگهداری اطلاعات بر اساس قانون الزامی باشد یا کاربر دارای تعهدات باز باشد، با محدودیت مواجه شود.
۹. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
سامانه ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، افزایش امنیت، حفظ وضعیت ورود کاربران، تحلیل عملکرد و ارائه خدمات بهتر، از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، استفاده از کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال نمایند؛ با این حال، این اقدام ممکن است موجب اختلال در عملکرد برخی خدمات سامانه شود.
۱۰. کاربران زیر سن قانونی
خدمات این پلتفرم برای اشخاصی طراحی شده است که مطابق قوانین، اهلیت لازم برای انعقاد قرارداد و استفاده از خدمات را دارند.
در صورت آگاهی شرکت از ثبت‌نام اشخاص فاقد شرایط قانونی، حساب کاربری مربوطه می‌تواند تعلیق یا حذف شود.
۱۱. تغییرات این سیاست
شرکت ممکن است در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این سیاست اقدام نماید.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
۱۲. تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا شکایت درباره نحوه پردازش اطلاعات شخصی، کاربران می‌توانند از طریق بخش «تماس با ما» یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با شرکت در ارتباط باشند.
سیاست پرداخت و استرداد وجه (Payment & Refund Policy)
آخرین به‌روزرسانی: …………………
۱. مقدمه
این سند نحوه پرداخت، نگهداری وجوه، تسویه‌حساب، استرداد وجه و رسیدگی به مسائل مالی مرتبط با خدمات پلتفرم را مشخص می‌کند.
استفاده از خدمات سامانه به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست توسط کاربران است.
۲. پرداخت از طریق سامانه
کلیه پرداخت‌های مربوط به شیفت‌های ثبت‌شده صرفاً از طریق سامانه و درگاه‌های پرداخت مجاز انجام می‌شود.
ثبت نهایی هر شیفت منوط به واریز کامل مبلغ حق‌الزحمه تعیین‌شده توسط داروخانه به حساب امانی (Escrow) یا حساب واسط معرفی‌شده از سوی پلتفرم است.
تا پیش از تأمین وجه، شیفت در سامانه فعال نخواهد شد.
۳. بلوکه شدن مبلغ پرداختی
پس از پرداخت موفق، مبلغ حق‌الزحمه در حساب امانی نگهداری شده و تا زمان تعیین وضعیت شیفت، قابل برداشت یا انتقال توسط هیچ‌یک از طرفین نخواهد بود.
نگهداری وجه در حساب امانی صرفاً با هدف تضمین انجام تعهدات طرفین و ایجاد امنیت مالی در فرآیند همکاری انجام می‌شود.
۴. آزادسازی و تسویه وجه
در صورت انجام موفق شیفت و تأیید پایان همکاری توسط داروخانه، مبلغ امانی پس از کسر کارمزد پلتفرم (در صورت وجود)، مطابق زمان‌بندی مالی سامانه به حساب معرفی‌شده توسط داروساز واریز خواهد شد.
در صورتی که داروخانه در مهلت تعیین‌شده نسبت به تأیید یا ثبت اعتراض اقدام نکند، پلتفرم می‌تواند مطابق قوانین و مقررات و اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، نسبت به آزادسازی وجه اقدام نماید.
۵. بازگشت وجه به داروخانه
در موارد زیر، مبلغ امانی می‌تواند مطابق مقررات سامانه به داروخانه مسترد شود:
لغو شیفت پیش از پذیرش توسط داروساز.
لغو شیفت در مواردی که مطابق قوانین سامانه موجب استرداد وجه باشد.
احراز عدم انجام تعهدات داروساز پس از بررسی پلتفرم.
سایر مواردی که مطابق قوانین، تصمیم پلتفرم یا الزامات قانونی مستلزم بازگشت وجه باشد.
در صورت استرداد وجه، بازپرداخت مطابق زمان‌بندی شبکه بانکی و درگاه پرداخت انجام خواهد شد.
۶. اختلافات مالی
در صورت بروز اختلاف میان داروخانه و داروساز درباره انجام شیفت یا پرداخت، مبلغ امانی تا پایان بررسی نزد پلتفرم باقی خواهد ماند.
طرفین موظف‌اند مستندات لازم را در مهلت مقرر ارائه کنند.
شرکت پس از بررسی اطلاعات موجود در سامانه و مستندات ارائه‌شده، نسبت به تعیین وضعیت پرداخت اقدام خواهد کرد.
۷. انتقال ناموفق وجه
در صورتی که انتقال وجه به حساب معرفی‌شده توسط داروساز به دلیل اطلاعات بانکی نادرست، حساب مسدود، مغایرت اطلاعات یا سایر مشکلات بانکی امکان‌پذیر نباشد، مبلغ نزد پلتفرم به‌صورت امانی باقی خواهد ماند.
داروساز موظف است در اسرع وقت نسبت به اصلاح اطلاعات مالی خود اقدام نماید.
پس از رفع مشکل، پرداخت در اولین چرخه تسویه مالی انجام خواهد شد.
۸. مسئولیت اطلاعات بانکی
کاربران مسئول صحت اطلاعات بانکی ثبت‌شده در سامانه هستند.
شرکت مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام پرداخت ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص ارائه‌شده توسط کاربر نخواهد داشت.
ماده ۹- کارمزد خدمات
در حال حاضر استفاده از خدمات پلتفرم مشمول دریافت کارمزد از کاربران نمی‌باشد و مبلغی بابت کارمزد خدمات از پرداخت‌های مربوط به شیفت‌ها کسر نخواهد شد.
در صورت تغییر سیاست‌های مالی پلتفرم و ایجاد هرگونه کارمزد یا هزینه خدمات، شرایط، میزان و نحوه محاسبه آن پیش از اعمال تغییرات از طریق سامانه یا وب‌سایت به اطلاع کاربران خواهد رسید.
اعمال هرگونه کارمزد جدید تنها پس از اطلاع‌رسانی قبلی و مطابق قوانین و مقررات اعلام‌شده انجام خواهد شد
۱۰. خطاهای بانکی و پرداخت
در صورت وقوع خطا در فرآیند پرداخت یا استرداد وجه که ناشی از اختلال در شبکه بانکی، درگاه پرداخت یا سایر عوامل خارج از کنترل شرکت باشد، شرکت پس از رفع اختلال و دریافت تأییدیه‌های لازم، اقدامات لازم برای پیگیری و تکمیل فرآیند مالی را انجام خواهد داد.
۱۱. جلوگیری از سوءاستفاده
هرگونه اقدام برای دور زدن فرآیند پرداخت سامانه، استفاده از اطلاعات مالی دیگران، ارائه اطلاعات بانکی غیرواقعی یا هرگونه سوءاستفاده از سیستم پرداخت، تخلف محسوب شده و می‌تواند موجب تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری، توقف پرداخت‌ها و پیگیری قانونی شود.
۱۲. اصلاح این سیاست
شرکت می‌تواند در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این سیاست اقدام نماید.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
:::
سیاست رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
آخرین به‌روزرسانی: …………………
۱. مقدمه
هدف از تدوین این سیاست، ایجاد فرآیندی شفاف، منظم و قابل پیگیری برای دریافت، بررسی و رسیدگی به شکایات و اختلافات احتمالی کاربران پلتفرم است.
شرکت تلاش می‌کند با بررسی منصفانه اطلاعات موجود، حفظ حقوق کاربران و ایجاد بستر ارتباطی مناسب، اختلافات ایجادشده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن مدیریت نماید.
استفاده از خدمات سامانه به منزله پذیرش این سیاست توسط کاربران خواهد بود.
۲. دامنه رسیدگی به شکایات
این سیاست شامل شکایات و درخواست‌های مرتبط با موارد زیر می‌شود:
مشکلات مربوط به ثبت، پذیرش و انجام شیفت‌ها
اختلافات میان داروخانه و داروساز
مسائل مربوط به پرداخت، تسویه‌حساب و وجه امانی
مشکلات مربوط به حساب کاربری
تخلفات احتمالی کاربران
مشکلات فنی مرتبط با خدمات سامانه
۳. روش ثبت شکایت
کاربران می‌توانند شکایات، درخواست‌های بررسی یا گزارش تخلفات خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده توسط پلتفرم ثبت نمایند.
برای بررسی بهتر، کاربر باید اطلاعات زیر را تا حد امکان ارائه نماید:
نام و اطلاعات حساب کاربری
شناسه یا اطلاعات مربوط به شیفت موردنظر
شرح کامل موضوع
زمان وقوع مشکل
مدارک، مستندات یا توضیحات تکمیلی مرتبط
ثبت اطلاعات ناقص ممکن است موجب افزایش زمان بررسی یا عدم امکان رسیدگی کامل به موضوع شود.
۴. دسته‌بندی شکایات
به منظور تسهیل فرآیند بررسی، شکایات می‌توانند در دسته‌های زیر بررسی شوند:
۴-۱- اختلافات مربوط به شیفت
شامل مواردی مانند:
عدم حضور داروساز در زمان یا محل تعیین‌شده
عدم فراهم شدن شرایط انجام شیفت توسط داروخانه
اختلاف درباره ساعت، محل یا شرایط ثبت‌شده شیفت
لغو شیفت برخلاف قوانین سامانه
۴-۲- اختلافات مالی
شامل مواردی مانند:
عدم آزادسازی وجه پس از انجام شیفت
اختلاف درباره استرداد مبلغ شیفت
مشکلات مربوط به پرداخت یا تسویه‌حساب
خطاهای مرتبط با اطلاعات بانکی
۴-۳- مشکلات حساب کاربری
شامل مواردی مانند:
مشکل ورود به حساب
مشکلات احراز هویت
درخواست اصلاح اطلاعات
محدود شدن دسترسی حساب
۴-۴- تخلفات کاربران
شامل مواردی مانند:
ارائه اطلاعات نادرست
استفاده غیرمجاز از حساب کاربری
رفتار غیرحرفه‌ای
سوءاستفاده از خدمات سامانه
۵. فرآیند بررسی شکایات
پس از ثبت شکایت، پلتفرم مراحل زیر را انجام خواهد داد:
مرحله اول: ثبت و دریافت درخواست
شکایت ثبت شده و در صورت امکان، شماره پیگیری یا شناسه درخواست در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
مرحله دوم: بررسی اطلاعات موجود
پلتفرم می‌تواند اطلاعات مرتبط از جمله موارد زیر را بررسی نماید:
اطلاعات ثبت‌شده در سامانه
سوابق شیفت
وضعیت پرداخت
پیام‌ها و مکاتبات داخل سامانه
سوابق عملکرد کاربران
مستندات ارائه‌شده توسط طرفین
مرحله سوم: دریافت توضیحات تکمیلی
در صورت نیاز، پلتفرم می‌تواند از هر یک از طرفین درخواست ارائه توضیحات یا مدارک تکمیلی نماید.
عدم ارائه اطلاعات موردنیاز ممکن است بر روند بررسی یا نتیجه نهایی تأثیرگذار باشد.
مرحله چهارم: اعلام نتیجه
پس از بررسی اطلاعات موجود، نتیجه رسیدگی مطابق رویه‌های داخلی سامانه به طرفین اعلام خواهد شد.
۶. مهلت رسیدگی به شکایات
پلتفرم تلاش می‌کند درخواست‌های ثبت‌شده را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی نماید.
زمان رسیدگی بسته به نوع موضوع، میزان پیچیدگی، تعداد طرفین درگیر و نیاز به بررسی مستندات متفاوت خواهد بود.
درخواست‌های ساده ممکن است در مدت کوتاه‌تری بررسی شوند و موارد پیچیده‌تر نیازمند زمان بیشتری باشند.
۷. رسیدگی به اختلافات مالی و وجه امانی
در صورت ایجاد اختلاف درباره انجام شیفت یا پرداخت مبلغ مربوطه، وجه موجود در حساب امانی تا زمان تعیین وضعیت نهایی، مطابق قوانین سامانه نزد پلتفرم باقی خواهد ماند.
پلتفرم پس از بررسی اطلاعات موجود و مستندات ارائه‌شده توسط طرفین، مطابق فرآیندهای مالی سامانه نسبت به تعیین وضعیت مبلغ اقدام خواهد کرد.
وجود اختلاف مالی مانع از بررسی سایر جنبه‌های موضوع نخواهد بود.
۸. ارائه اعتراض نسبت به نتیجه بررسی
در صورتی که هر یک از طرفین نسبت به نتیجه اعلام‌شده اعتراض داشته باشد، می‌تواند مطابق فرآیندهای اعلام‌شده توسط پلتفرم درخواست بازبینی ثبت نماید.
اعتراض باید شامل:
دلیل اعتراض
اطلاعات تکمیلی
مستندات جدید در صورت وجود
باشد.
پلتفرم می‌تواند درخواست بازبینی را با توجه به اطلاعات جدید یا شرایط پرونده بررسی نماید.
۹. مسئولیت کاربران در ارائه اطلاعات صحیح
کاربران موظف‌اند در هنگام ثبت شکایت، اطلاعات صحیح، کامل و مرتبط ارائه نمایند.
ارائه اطلاعات نادرست، ادعاهای خلاف واقع یا استفاده از فرآیند شکایت برای ایجاد فشار، آسیب یا اخلال در فعالیت سایر کاربران، می‌تواند به عنوان تخلف محسوب شده و مطابق قوانین سامانه با آن برخورد شود.
۱۰. نقش پلتفرم در حل اختلافات
پلتفرم به عنوان ارائه‌دهنده زیرساخت ارتباطی، مدیریت فرآیند شیفت‌ها و خدمات پرداخت امانی، تلاش می‌کند فرآیند بررسی اختلافات را تسهیل نماید.
پلتفرم جایگزین رابطه حرفه‌ای، قراردادی یا استخدامی میان داروخانه و داروساز نبوده و تصمیمات مربوط به روابط خارج از چارچوب خدمات سامانه بر عهده طرفین خواهد بود.
۱۱. موارد خارج از مسئولیت پلتفرم
پلتفرم مسئول اختلافات یا خساراتی که ناشی از موارد زیر باشد نخواهد بود:
ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربران
توافق‌ها یا همکاری‌های خارج از سامانه
عدم رعایت تعهدات حرفه‌ای توسط طرفین
مشکلات ناشی از عوامل خارج از کنترل شرکت
۱۲. اصلاح این سیاست
شرکت می‌تواند در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این سیاست اقدام نماید.
نسخه جدید از طریق وب‌سایت یا سامانه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود